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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

近日行业报告更新重大进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

10月15日-17日，由中国玩具和婴童用品协会主办的亚洲规模最大的玩具类展会——2025CTE中国玩具展&潮玩展（以下简称"中国玩具展"）正式举办。中国拼搭角色类玩具品牌布鲁可携「积木人」与「积木车」两大品类再度参展，带来「星辰版」、「群星版」、「传奇版」、「萌酷版」、「神奇版」、「奇迹版」等产品系列100多款产品，更有20余款新品首次展出，覆盖奥特曼、变形金刚、DC、新世纪福音战士、初音未来、三丽鸥、飞天小女警等近30个世界知名IP。走进布鲁可展位，可以看出其覆盖不同价格区间的产品系列、各产品系列商品化IP的丰富度都持续增长，满足全球玩家的丰富的需求。

布鲁可积木人「群星版」6大新品首展，布鲁可DC英雄「星辰版」第1弹「蝠影破晓」首次亮相

本次展会上，布鲁可满足6~16岁玩家英雄搜集需求的三大产品系列「星辰版」、「群星版」和「星光版」展出了奥特曼、变形金刚、英雄无限、假面骑士、火影忍者、超级战队、圣斗士星矢等IP的积木人产品。其中，「群星版」作为「积木人」品类的代表产品系列，本次展会带来漫威蜘蛛侠群星版第5弹-蛛网纪元、漫威蜘蛛侠群星版第6弹-蜘蛛宇宙、圣斗士星矢群星版第3弹-黄金十二宫①、假面骑士群星版第5弹-创想饱藏、变形金刚群星版第9弹-至暗时刻、超级战队群星版第2弹-勇气爆发6大新品首展。

「星辰版」自2024年11月上市以来，凭借约5厘米的尺寸兼具了可玩性和互动性，深受玩家青睐。在8月举办的印尼国际玩具展上，布鲁可变形金刚星辰版首次推出的合体金刚「大力神」给全球玩家带来了惊喜。据了解，布鲁可变形金刚星辰版延续了「大力神」的经典合体玩法，在本次展会上展出了全新合体金刚——星辰版混天豹灰模，极具冲击力的造型再次点燃现场氛围。此外，本次展出的布鲁可DC英雄星辰版第1弹「蝠影破晓」是DC首次在星辰版中实现商品化，丰富IP表达的同时，也进一步拓展了星辰版系列的IP阵容。

位于展位中央的是布鲁可专为16岁以上模玩收藏玩家打造的「超越版」与「传奇版」两大系列，集中展出了星球大战、变形金刚、圣斗士星矢、火影忍者、新世纪福音战士等世界知名IP的多款积木人产品，其中新品占比超过70%，充分展现了布鲁可创新研发、产品迭代能力。值得一提的是，2025年布鲁可传奇版积木人阵容持续扩大，实现火影忍者、机动奥特曼、假面骑士等IP的研发落地，进一步夯实了传奇版的市场竞争力。此次展会，布鲁可积木人-传奇版-新世纪福音战士-TV版初号机、布鲁可积木人-传奇版-艾克斯超越型贝塔闪光装甲、布鲁可积木人-圣斗士-超越版-天鹅座冰河、水瓶座卡妙、巨蟹座迪斯马斯克、摩羯座修罗、天龙座紫龙共七款新品首次展出，成为现场关注焦点。

布鲁可嗒豆推出全新系列NEST，三丽鸥和飞天小女警2大IP系列新品首次展出

目前全球积木人市场消费群体多以男生为主，为进一步拓展用户边界，今年6月，布鲁可推出了首个专为女生玩家打造的全新产品线嗒豆，专注于为每个女生打造向往的「亲手创作的专属饰品小物」。此前上市的布鲁可嗒豆三丽鸥FUN系列、DREAM系列、ART系列和叶罗丽FUN系列、MATE系列在社交媒体平台上获得了许多女生玩家的积极反响。本次展会上，布鲁可积木人-三丽鸥家族系列-嗒豆-MATE系列-甜蜜下午茶和布鲁可积木人-飞天小女警-嗒豆ART系列-透镜物语等新品迎来首展。

嗒豆作为一个新产品线，其产品系列持续丰富。除此前发布的FUN、MATE、DREAM和ART四大系列之外，布鲁可又推出嗒豆全新系列NEST，其新品布鲁可积木人-飞天小女警-嗒豆NEST系列-雪绒绒大作战在本次展会上首次展出。

此外，面向二次元玩家的奇迹版、奇迹Q版、奇迹经典版也展出了初音未来、王者荣耀、新世纪福音战士和宝可梦等IP的新品，其中布鲁可宝可梦经典版S第3弹腕力款、龙虾小兵款、圆企鹅款、大葱鸭款、呆火鳄款和润水鸭款在中国玩具展首日正式上市；布鲁可自然集侏罗纪世界惊喜版第1弹自WF2025首次亮相后，在本次中国玩具展上展出全部新品；面向4-6岁儿童的神奇版也带来了奥特伙伴IP的第4弹新品首展，本次展出了宇宙恐龙超级芝顿（完全体）、诺亚奥特曼两个角色。

展会现场，多位参展观众表达了对布鲁可产品的认可。一位观众表示："布鲁可今年的产品线明显更丰富了，传奇版在细节和处理上也都有提升。"

布鲁可全新品类积木车产品阵容扩大，布鲁可首次实现速度与激情IP商品化

积木车作为布鲁可于WF2025发布的新品类，其三款产品——布鲁可积木车变形金刚C01、布鲁可积木车蝙蝠侠E01和布鲁可积木车原创车此前已正式亮相。本次展会上，布鲁可积木车产品呈现更加丰富的阵容，C系列展出了奥特曼IP的6辆积木车灰模，面向成人IP爱好者的E系列则展出了速度与激情部分灰模，值得关注的是，这是布鲁可首次实现速度与激情IP的商品化。

如此丰富的产品矩阵背后是布鲁可在研发上的持续投入，通过在拼搭体系、技术工艺及生产方式等方面的的不断创新，布鲁可已积累500余项专利，并逐步构建起独具特色的创新研发体系，进而形成创新产品结构。这一系列后端投入，最终转化为消费者与市场端的切实感知：布鲁可产品上新速度快、SKU丰富，兼具IP还原度高、易拼装、可玩性强等优势。目前，该创新研发体系不仅持续支撑「积木人」品类的多系列拓展，还推动了「积木车」新品类的诞生，成为布鲁可产品力不断提升的重要基石。

布鲁可BFC优秀作品展亮相中国玩具展，参展观众沉浸式感受布鲁可BFC文化的魅力

2025，布鲁可已经将来自全球的BFC作品带到了美国、德国、墨西哥、印尼等国家和地区的玩具展上，在中国玩具展上，布鲁可一如既往的展出了这些来自全球的BFC作品。此外，布鲁可还将在紧随中国玩具展之后的2025中国玩博会上首次开展BFC创作赛，希望可以让玩家更深度参与、沉浸式感受布鲁可积木人的魅力。

据了解，本次中国玩具展现场，布鲁可共展出40多件BFC优秀作品，不同的改造风格与叙事表达，吸引了不少参展观众驻足。在观赏完这些BFC作品之后，很多观众也跃跃欲试想要改造属于自己的作品。据悉，10月18日-19日，布鲁可将在中国玩博会上举办线下BFC创作赛，共设有6大赛事主题，让更多的玩家可以创作出自己的作品。

2025年，布鲁可已在全国近200个城市举办了线下创作赛，收到线上参赛作品近90,000件，充分激发了BFC的热情以及布鲁可BFC社区的活力。如今，BFC文化已经成为布鲁可独特的品牌文化，而BFC创作赛则是持续推进BFC文化的重要实践，布鲁可正通过"看得见的创意"、"玩得出的内容"、"拼得到的参与感"，鼓励用户从"玩家"走向"创作者"，构建出一个"人人皆可创作"的BFC社区，最终实现"人人都是BFC"。

本届中国玩具展上，无论是丰富的产品，还是独特的BFC作品，都吸引了大量参展观众驻足观看。未来，布鲁可将以更丰富的优质产品，为全球玩家提供更优质的产品体验，传递拼的快乐！韩璐(EN053)

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