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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门发布重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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随着最后一场对决的终场哨响，为期逾七个月的361°kids触地即燃少年赛2025赛季，于12月6日在广西南宁首创奥特莱斯圆满落幕。本赛季于石家庄燃起战火，相继途经绵阳、潍坊、郑州、佛山，最终在南宁迎来收官之战。

CBA传奇助攻王、361°少年篮球总教练吕晓明先生亲临现场，与篮球达人宋奕宏、小小花、郑慧杰一起，见证新一代篮球力量的成长。

在12月5日进行的预选赛中，CBA职业球员“刀仔”许钟豪到场便点燃了首轮热潮，而篮球达人郑慧杰与宋奕宏的趣味“打野突袭”互动，更为赛事增添了别样精彩。经过层层选拔，每组别从预赛中脱颖而出的6支精英队伍，与2支特邀外卡队伍共同晋级。

决赛日的较量堪称经典，在备受关注的U12组别中，“钟豪龙狮”队首局意外失利，但小将们展现出了超乎年龄的韧性，及时调整战术、稳住心态，最终一路逆袭挺进决赛，并成功夺得该组冠军。

本次赛事的一大亮点是女球员的出色表现。多支女子队伍在赛场上敢打敢拼，其中“木兰队”凭借默契的配合斩获季军。

赛事之外，“火苗摸高”、“投篮PK”等互动挑战，小球员们在趣味中检验着自己的训练成果。而总教练吕晓明的互动问答环节，更是将职业篮球的智慧与经验，化作通俗易懂的箴言，传递给每一位怀揣梦想的篮球少年。

装备科技，为成长保驾护航

工欲善其事，必先利其器。本次赛事中，小球员们脚下所穿着的，正是361°kids为专业训练打造的「战斧」系列篮球鞋。

该鞋款核心搭载了创新“液态云”科技，致力于为青少年跳跃、奔跑提供充沛的能量反馈。同时，其专业的足弓稳定系统，能在急停、变向等多向移动中提供稳固支撑，帮助他们更安全、更自信地发挥技术。

在12月6日赛事收官当天，南宁首创奥特莱斯361°kids儿童超品店也正式开业，这不仅是品牌线下布局的延伸，更是将赛场上的专业精神延伸到了孩子们的日常生活，父母在这里可以找到适合孩子的专业篮球装备，让热爱篮球的种子在日常训练中继续生长。

不止于比赛，更是未来的起点

从2023年至今，361°kids触地即燃少年赛从最初少数城市的试水，发展到如今覆盖全国多个赛区，见证了无数少年从篮球爱好者向追梦者的蜕变。

收官赛的终场哨声，不是一个句点，而是一个新的开始，361°kids将持续助力，让中国青少年篮球的星星之火，燃向更广阔的天地。

赵家豪

“数览十四”五解码杭：州59家新小龙涌现的动力之源