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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新行业动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　(央视新闻客户端)

上周，由KK官方对战平台支持的WPL赛事继续火热进行，Lyn终结Bcup亡灵王朝，Happy则在逼死我杯2025半年度全球总决赛中登顶，下面就让我们一起回顾下上周魔坛都发生了哪些事情。

双杀Happy，Lyn终结Bcup亡灵王朝

由知名电竞解说BBC主办、KK对战平台支持的BcupS18于5月24日落下帷幕，最终Lyn双杀Happy夺得冠军。Happy无缘四连冠，UD选手自S10之后首次无缘冠军，Bcup亡灵王朝就此终结！与此同时，这也是兽族选手时隔7个月再次在T2及T2以上级别个人赛中夺冠，Lyn神无愧“兽族领袖”。

败者组逆袭，Happy力压Lyn&浪漫夺得逼死我杯冠军

由T老板和海豚老板联合赞助、KK对战平台协助、抖音星空和安吉主办的逼死我杯2025半年度全球总决赛，于5月25日落幕。本次比赛，“现役魔坛三巨头”Happy、浪漫、Lyn展开了世纪对决，比赛精彩程度足以载入史册。最终，欧皇力压Lyn&浪漫夺得冠军。

Happy的晋级之路相当坎坷，小组赛和胜者组首轮，他靠着NE选手的杂技艰难取胜，之后他被Lyn打入败者组。决赛日，欧皇终于迎来大爆发，败决靠着犀利的秒杀绝境翻盘Lyn，决赛又4-2成功复仇浪漫。这也是欧皇时隔9个月再次获得T1级别大赛冠军。

而Lyn本有机会拿到两个冠军，无奈Happy和浪漫同样实力强大。逼死我杯胜者组决赛对战浪漫，Lyn关键时刻升错技能导致痛失好局，败者组决赛打Happy，欧皇的发挥又实在太逆天，Lyn两次3-4惜败，最后屈居第三名。

不过，38岁还能在高强度对决中取得一冠一季的成绩已是相当出色，Lyn神这波真的燃尽了。

Happy反超浪漫登顶2025奖金榜

凭借逼死我杯总决赛获得的11万冠军奖金（高出第二名浪漫8万元），Happy在2025年选手奖金榜中成功超越浪漫排名第一。星巴克、Infi和Life分列奖金榜3-5位，月神Moon今年则未能进入奖金榜前20。

Happy缩小差距，WPL榜首争夺再掀波澜

除了获得11万冠军奖金外，Happy还在逼死我杯总决赛中获得了2000WPL积分，再加上BcupS18获得的200积分，Happy的WPL积分已经达到了6720分，仅仅落后浪漫185分，WPL榜首争夺战再度胶着起来。

据悉，WPL赛事将于9月27日结束，目前浪漫和Happy的积分大幅领先其他选手，接下来四个月，他们二人之间的竞争将更加激烈。

卡号跃居国服天梯S4榜首

KK对战平台SKY对战专区S4天梯<部落崛起>本周继续精彩对决，目前排在积分榜榜首的是卡号，虎王Elegant位列次席，之前排名第1的Infi掉到第6名，S2大魔王Happy和S3大魔王浪漫则分列第12和第14名。

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