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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

中新网5月16日电综合外媒报道，日前，墨西哥社交媒体网红瓦莱里娅·马尔克斯(ValeriaMárquez)在一家美容院进行直播时，突遭枪击身亡。墨西哥总统辛鲍姆对此表示，政府正在与当地调查人员合作追捕凶手。

图片来源：英国广播公司(BBC)报道截图

据报道，当地时间13日，枪击案发生前几个小时，一名蒙面男子假扮送货司机曾前往事发美容院，同行的还有另一名骑摩托的男子。据美容院里的一名女士称，这两名男子表示，他们要亲自送一份“非常昂贵”的礼物给马尔克斯。当马尔克斯到达美容院并听说有人在找她时，她在直播中表达了恐惧。

“也许他们要杀了我。”马尔克斯在被杀前的视频中曾说道。“他们会来把我带走吗？还是会怎样？我很担心。”

随后不久，马尔克斯在直播期间因胸部与头部中枪倒地，当场死亡。

当局表示，当时至少有两名骑摩托车的人来到美容院，其中一人问受害者她是否是马尔克斯。她回答“是”后，他拔出枪至少向她开了两枪，然后逃走。

美国广播公司(ABC)报道称，哈利斯科州处于哈利斯科新一代贩毒集团掌控之下。该州检方正在调查案件原因。

哈利斯科州检察官办公室发言人罗德里格斯表示，“袭击者赶到现场后曾询问受害者(马尔克斯)是否在场。看起来并不认识她。袭击者似乎收了钱。”

但罗德里格斯同时表示，具体原因仍在调查中。罗德里格斯指出，当局正在调查这起死亡事件是否与前国会议员遇害案有关，凶手也是两名骑摩托车的男子。

墨西哥总统辛鲍姆对此表示，政府正在与当地调查人员合作追捕凶手，并向马尔克斯的家人表示慰问。辛鲍姆说，“我们正在努力抓捕嫌犯，并查明事件发生的原因。”返回搜狐，查看更多

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