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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布权威信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

10月13日，WCBA联赛发布2025-2026赛季竞赛规程。新赛季WCBA联赛将于2025年11月30日开赛，最晚于2026年4月25日结束。

新赛季WCBA联赛赛程较为复杂，常规赛将分为A、B两个组别进行。A组为上赛季前12名的队伍，其余球队分入B组。山西竹叶青酒女篮上赛季获得第四名，自动进入A组。

A组球队在组内进行循环比赛，每支球队将与同组其他球队进行主客场共22场比赛。常规赛A组球队及B组前四名球队，共计16支球队进入季后赛。

进入季后赛之后，A组前八名直接锁定联赛八强，A组9至12名球队与B组1至4名球队进行排位赛。季后赛四分之一决赛和半决赛为三场两胜制，总决赛则为五场三胜制，常规赛名次靠前的球队多一个主场。

新赛季外援政策再次调整，每支球队同时注册外援人数不能超过3人，且各俱乐部更换外援次数不超过4次。此外，所有俱乐部允许注册、报名2名港澳台运动员，港澳台运动员上场时间不受限制。

如果有俱乐部国内球员因国家队征召无法参加新赛季常规赛，则该俱乐部外援上场规则调整为4节8人次(每节和每个决胜期最多2人次)。若该球员在国家队备战或比赛过程中受伤，该球员所在俱乐部可延续外籍球员特殊政策直至该球员恢复参加联赛或常规赛结束。

自2012-2013赛季进入WCBA联赛后，山西女篮已连续13次晋级季后赛，从未缺席联赛八强。新赛季山西女篮将力争获得A组前八名，从而再一次锁定联赛八强。

美国威胁动武伊朗威胁关闭霍尔木兹：海峡