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售后服务上门服务电话,智能分配单据:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’,电视可以看了,你来试下,开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里,李如军安装好机顶盒后并没急着离开,而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长,这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄,哪里老人多、哪条路好走,他心里都有数。
最近,2026年的“数字适老中国行”活动正式启动,为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里,就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多,网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说,复杂的遥控器和不断更新的智能界面等,成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景:老人打电话来急得不行,说“电视看不了”,他上门一看,往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置,老人们用着确实有些陌生。”李如军说,比如有的电视切换信号源需要两个遥控器,老人操作起来很吃力;有些老人看不懂遥控器上的图标;还有些老人记性不好,教了三遍五遍,第二天又忘了。
这么多年,他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急,他不会一上来就问账号,而是先安抚情绪,再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间,能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
为了让指导更有效,他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备,就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累,往往能让他更快、更准地解决故障。
有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好,总弄不明白机顶盒和信号源,李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”,把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸,让老人按颜色顺序操作。这招管用了,老人很高兴,其家人也专门打电话道谢。
还有一户家里只有老两口,李如军上门时发现屋里特别暗,得踩着凳子去拧灯头,灯才能亮。老人不会换开关,就这么将就了大半年。他把网络处理好后,顺手把几个房间的开关也换了。等忙完,老人已经为他煮好了鸡蛋,又端出了蜂蜜。
这样的故事说不完,桩桩件件都记在他心里。
随着技术发展,OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现,都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛,也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度,终究需要人来传递。除了修网络、调电视,李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”,有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事,对老人们来说,是实实在在的陪伴与便利。
在通信服务的一线上,还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”,一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间,把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下,这就是他们每天在做的事。(完)
本周研究机构发布新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’,电视可以看了,你来试下,开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里,李如军安装好机顶盒后并没急着离开,而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长,这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄,哪里老人多、哪条路好走,他心里都有数。
最近,2026年的“数字适老中国行”活动正式启动,为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里,就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多,网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说,复杂的遥控器和不断更新的智能界面等,成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景:老人打电话来急得不行,说“电视看不了”,他上门一看,往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
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日前,北汽集团北京朝阳站品牌展示区正式启动运营,北京越野BJ40增程和北汽极狐阿尔法S5入驻北京“城市会客厅”,以“新形象新产品新服务”为核心定位,通过融合北京文化元素的展陈设计,打造“首都形象展示新高地”。这是北汽集团继去年在北京站、北京南站、北京西站设立品牌展示区后,与北京市重点站区管理委员会的再次携手合作。北汽集团通过“产品展示+场景体验”的模式,打造首都创新形象的特色窗口,已累计服务旅客超10万人次,让往来旅客在交通枢纽即可感受北京的智造实力与城市魅力。
步入北京朝阳站的一层大厅,地铁扶梯侧及中庭区域已变身“北汽展厅”。北汽集团旗下明星产品闪亮登场:传奇车型北京越野BJ40增程以其硬朗造型与强悍越野基因,诠释着探索未知的勇气与自由精神;北汽极狐阿尔法S5则以先锋美学设计与领先的智能科技配置,描绘着未来出行的智能图景。精心设计的“北汽会客厅”,让每一位行色匆匆的旅客都能在转换交通的间隙,零距离、沉浸式地感受北汽自主创新的最新成果,亲身体验科技出行为生活带来的无限可能。
北汽品牌展示区不仅是静态的展示空间,更是充满活力的互动平台。北汽集团围绕科技与人文主题,精心策划了包括充满未来感的沉浸式产品体验、趣味盎然的品牌互动等一系列线下联动活动,力求让每位旅客都能收获来自科技北汽的独特惊喜与人文暖意。而线上平台“科技北汽城市会客厅”的打卡抽奖活动,将进一步让“科技北汽”的创新理念与品牌温度触达更广泛的受众群体。
北汽集团携手北京市重点站区管理委员会设立系列品牌展示区,是北汽集团深度融入首都发展大局、持续践行品牌向上,精准链接庞大潜在消费群体、系统提升品牌认知度与美誉度、加速市场转化的创新实践。北汽集团以最前沿的科技产品、最用心的服务体验、最崭新的品牌形象,服务首都经济社会的高质量发展,致敬每一位为梦想奔忙、为美好生活奋斗的市民与八方来客。当旅客触摸北京越野BJ40增程,体验北汽极狐的智慧座舱,一场关于中国汽车科技的未来图景已悄然展开——让每个平凡归途闪耀匠心温度。欢迎莅临北京朝阳站做客“北汽城市会客厅”,感受北汽集团的创新魅力与品牌温度。
赵家豪