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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

王志顺

最近，社交平台被一批“装修博主”刷屏了——清一色的夫妻站在新家门口微笑合影，有的怀里还抱着婴儿，配文都是“装修已定”“聊聊感受”。乍看是普通业主分享，细看却处处透着诡异：相同的笑容弧度、失真的面部细节、畸变的地板线条，这些用AI批量生产的“完美家庭”，正在成为装修公司的新型获客工具。

这种营销套路堪称“赛博装修”的荒诞样本。商家用AI工具几分钟生成数百张“虚拟业主”照片，再套用模板文案：“装修水深睡不着”“多亏网友推荐找到良心公司”“报价透明材料实在”。评论区总有人追问公司名称，博主统一回复“已私信”。一套流程下来，成本趋近于零，比请模特实拍节省数千元。更讽刺的是，当消费者真的私信咨询，往往发现推荐的是与图片完全无关的装修队，甚至遭遇盗用他人照片的“李鬼”商家。

当技术成为造假的帮凶，商业伦理便滑向危险的边缘。AI生成的“虚拟夫妻”不仅侵犯肖像权——若使用真人形象未获授权，商家需承担赔偿与道歉，更触犯广告法底线——用合成图像冒充真实业主，暗示“真实好评”“真实案例”，本质上是用算法编织的消费陷阱。某律师指出，这种行为可能面临20万至100万元罚款，情节严重者将被吊销执照。但法律制裁往往滞后于技术滥用，消费者常因规则不明确、举证责任倒置或赔偿金额过低而放弃维权。

装修本是重决策、高成本的消费行为，消费者依赖真实案例降低决策风险。当AI生成的“虚拟好评”充斥平台，真实用户的发声空间被压缩，市场就容易沦为“劣币驱逐良币”的修罗场。某装修公司销售经理坦言，现在业主看到“夫妻合影”都会多问一句：“这是真人吗？”这种普遍的不信任感，最终将损害整个行业的信誉。

装修公司的困境在于获客成本高企，但用AI造假无异于饮鸩止渴。短期看，批量生产的“虚拟业主”能带来流量；长期看，却会侵蚀品牌根基。当消费者发现推荐案例都是算法生成的“纸片人”，对商家的信任将彻底瓦解。真正的竞争力应回归本质：用透明报价、优质施工和真实案例赢得口碑，而非用技术粉饰太平。

平台应建立AI内容标识机制，要求商家对合成图像进行标注；监管部门需加强执法，对违规宣传的商家形成震慑；消费者则需提升媒介素养，学会识别“完美笑容”背后的算法痕迹。

针对AI广告生成虚假照片的问题，需通过制度性保障形成闭环治理：在法律层面完善广告法和消费者权益保护法，明确AI内容责任主体并强制标注生成来源；在监管层面建立跨部门协同机制，运用技术手段自动监测虚假广告并溯源追责；同时推广区块链存证和AI识别工具降低维权成本，鼓励行业自律与公众教育，系统性遏制虚假广告泛滥。

装修的本质是构筑生活空间，而用AI生成的“完美案例”，终将在现实检验中露出马脚。韩保林(EN087)

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