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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周研究机构发布新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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5月27日,东风柳汽乘龙“聚势共赢智启未来”焕新服务活动在福耀玻璃重庆公司厂区成功举办。此次活动通过将明星产品开进客户厂区,以沉浸式产品体验、定制化政策解读及专业上门检测服务,精准对接福耀玻璃10家核心承运商的运输需求,为高密度易碎品运输打造专业解决方案。

作为2024年重庆制造业民企百强,福耀玻璃重庆公司主营的各类玻璃产品对运输设备有着严苛要求。针对玻璃制品密度高、易碎的特性,活动现场东风柳汽重点推荐了乘龙H5LNG大单桥载货车。该车型搭载六缸320马力燃气发动机,匹配后桥气囊悬挂系统,在保障动力输出且换挡顺畅的同时,通过优化减震性能显著提升运输平稳性。为适配不同规格玻璃制品,东风柳汽还为企业客户量身定制了9米7、9米8车厢,确保玻璃运输的高效装载,显著提高运输效率。

作为造车70年的一家企业,东风柳汽是国内产品线最长,可以给客户提供适应工况运营解决方案最齐全的厂家之一,特别是入厂配送物流方面,方量大,质量好,获得五菱汽车等行业的认可。为响应国家号召东风柳汽针对福耀玻璃下辖各承运商组织本次活动。将更新高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给各承运商。

会上柳汽将重庆市“以旧换新”补贴政策对各位承运商进行了详细解读,在国家置换补贴最高14万元/台基础上同时也配套推出厂家置换补贴5000-10000元/台,并针对企业实际运营场景推出差异化解决方案。而企业的核心承运商**物流公司作为首批采购客户参与了交车仪式;在试驾体验区,承运商代表们亲身体验了东风柳汽载货车的卓越性能;并通过专业工程师的现场讲解和演示,参会嘉宾深入了解了车辆在安全性、经济性、舒适性等方面的优势。

值得一提的是,本次活动特别设置了“焕新护航行动”服务环节。东风柳汽组织专业服务团队,为参会承运商的现有车辆提供免费检测服务,并出具详细的车辆评估报告。这一贴心服务不仅帮助承运商了解现有车况,更为其制定车辆更新计划提供了专业参考。

后续东风柳汽将在全国陆续开展此类活动,通过此类“走进企业、走进园区”活动将柳汽最适合的运营解决方案推荐给客户,并通过结合国家置换补贴,将高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给客户,为客户提供从置换到购买新车的一系列服务,实现与客户共赢,为客户创造价值。

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