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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告更新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

打造一批跨界融合消费场景，培育国潮经济、情绪经济……12月22日，省委经济工作会议在南昌召开。记者注意到，情绪经济在这次会议上被提及，成为“提振居民消费”的重要着力点。

近期，“爱你老己，明天见”这句话在互联网上悄然走红，甚至被誉为“有史以来最好的梗”。

这句朴素的问候，折射出了一个庞大新兴消费市场的脉动。当“悦己”与“暖心”成为刚需，读懂这份“情绪经济学”，或许就握住了打开新增长空间的钥匙。

银河左岸音乐节现场全媒体记者王祺摄

游客带着萌宠一起体验漂流的乐趣大江网视觉江西张翰林摄

扩内需为何是重点任务之一？

着眼于确保“十五五”开好局、起好步，江西确定了明年经济工作要抓好的多项重点任务。扩内需是其中之一。

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。从外部看，当前，世界百年未有之大变局加速演进，必须坚定实施扩大内需战略，以内需的稳定发展对冲外需的不确定性。

从内部看，扩大内需是做强国内大循环的关键着力点。随着内需潜力的不断释放，供求良性互动、实现动态平衡，国内市场主导的经济循环整体效率和质量就会不断提升。

为扩大内需，江西提出多项具体举措。比如，零售业是培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点。

省委经济工作会议明确，要深入实施零售业创新提升工程，培育引进平台型商品市场和供应链龙头企业，依托线上平台积极发展零售新业态，有序发展社区型购物中心、便民商业中心等线下实体店，打造数字消费新场景，优化消费体验供给，引导零售业转向品质驱动、服务驱动，更好地满足群众全方位消费需求。

2026年国家消费品以旧换新政策不会退出，而是升级为“精准滴灌”。为此，江西将做好政策对接，优化支持范围，把政策资金更多投向市场需求量大、群众关注度高、消费带动性强的品类。

情绪经济如何拉动内需？

买菜时摊主塞给你的一把小葱，办公室同事随手递来的零食——这些看似不起眼的小确幸，正悄然成为撬动消费的新密码。

发展情绪经济，对扩大内需有何作用？

正如多业态融合是消费发展的大势所趋，情绪经济能带动更多领域的消费。

以演唱会为例，作为一项“行走的GDP”，已经能与城市的旅游、商业、交通、餐饮等多个领域深度融合，形成一条完整的产业链。

近年南昌的演艺经济发展迅猛，南昌国际体育中心通过智能化改造实现“一场多用”。

2024年南昌国际体育中心举办27场演唱会，张杰、林俊杰、凤凰传奇、周深等知名艺人轮番登台。累计观演人数近100万人次，其中跨城观众占比71.2%，直接拉动消费超16亿元。

值得一提的是，有歌手一连3场演唱会售出13.2万张门票，带动十余万粉丝涌入南昌，周边餐饮、住宿消费瞬间大幅增长，形成“一场演出激活一座城”的乘数效应。

江西如何培育情绪经济？

作为全国首个“市市有350公里时速高铁”的省份，南昌、上饶、九江、景德镇等地进入上海、杭州、南京“3小时高铁圈”。

江西高铁“当日往返”模式让“周末观演”成为常态，地铁延时运营、免费接驳巴士等配套服务，使场馆周边交通效率大幅提升，形成“演出+交通”的高效闭环。

江西交通的便利，让情绪经济得到充分释放。

省委经济工作会议提到，将推动餐饮住宿、文娱旅游、商业消费、体育休闲等资源要素串点成线，做好做足“旅游+”“美食+”“体育+”“演艺+”等融合消费文章，打造一批跨界融合消费场景，培育国潮经济、情绪经济等。

明年游江西更有“利”可图，全国游客的好消息来了！江西正在研究发放旅游消费券，加大力度“引客入赣”，积极发展入境旅游，加快构建商旅文体健融合发展的大消费格局。

来江西，情绪价值拉满。

全媒体记者左阳天陈春伟

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