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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

2025中国新音乐排行榜颁奖盛典将于11月14日晚19：30在杭州国际博览中心4D厅举办。作为MUSICP.I.E-2025杭州国际音乐·演艺产业国际博览会的核心重磅环节之一，备受业界瞩目。中国新音乐排行榜，创立于2023年，是由国家音乐产业基地联盟主办的华语音乐类权威榜单，是“中国音乐出海计划”中重要的组成部分。张靓颖、王铮亮、谢天笑、回春丹、娄艺潇、吉克隽逸、方文山等众多明星、乐队、音乐人曾在往届获此殊荣。从初露锋芒到声名远播，中国新音乐排行榜以专业、公正、权威备受行业已成为中国音乐产业最具影响力的风向标。本届中国新音乐排行榜颁奖盛典的重磅回归，将为华语乐坛献上一场年度荣誉盛宴。

据悉，本届颁奖盛典邀请12组顶尖音乐人/乐队，艾热AIR（D.M.G）、范玮琪、蒋敦豪、NovaHeart、蒲熠星、王以太、吴垚滔、徐秉龙、许靖韵、赞多SANTA、指南针、张星特，他们将为观众带来长达100分钟的精彩表演，同时，本届颁奖盛典舞美等方面也做了全面升级，64米超长舞台，引进智能升降系统，打造立体演艺空间，利用视觉与听觉的双重冲击，打造前所未有的沉浸式体验，一场饕餮视听盛宴即将开启。

本次盛典设置23个重磅奖项，覆盖华语音乐多元创作领域，还将汇聚超百位明星、音乐人、乐队以及行业嘉宾盛装出席，AMONG孙雅梦（D.M.G）/陈一豪Clear/低苦艾/地下婴儿/海龟先生/洪一诺/旅行团/刘炫廷/林乙洲/面孔乐队/欧比王（神棍乐团主唱）/庞宽/SING-许诗茵/沈梦瑶/石岩/田孟泽X.T.Menzo/田颖/太一/王通Timber/谢朵儿/余浩斌/姚弛/张楚/ZaZaZsu咂咂苏/灼海豚乐队/战金意/钟欣cent3e（D.M.G）/周梓倩（D.M.G）等。无论是深耕乐坛多年的实力派唱将，还是崭露头角的新声力量，都将在此刻齐聚舞台，共同角逐年度荣誉。

作为杭州国际音乐·演艺产业博览会连接大众与专业音乐领域的关键纽带，本次盛典不仅是对过去一年华语原创音乐成果的总结与表彰，更将成为展现行业新趋势、推动音乐文化交流的重要平台。

2025中国新音乐排行榜奖项评选办法公布

两届盛典的成功举办，不仅见证了华语音乐的蓬勃生机，更推动了中国声音走向世界的坚定步伐。如今，备受业界瞩目的第三届中国新音乐排行榜颁奖盛典即将重磅回归，更宏大的格局、更多元的视野，聚焦新时代音乐创作与产业发展的崭新篇章，让我们共同见证中国音乐力量的又一次高光时刻。

01总则

奖项宗旨

中国新音乐排行榜，以推动中国新音乐的发展，表彰在新音乐领域有突出贡献的音乐人和音乐作品为核心价值。通过公正、公平、公开的评选方式，为听众提供高质量的音乐作品，为音乐人提供国际化展示和交流的平台。

评选范围

本排行榜涵盖华语流行、摇滚、电子、民谣等各种音乐类型，评选对象为在中国大陆地区正式发行的音乐作品及有突出贡献的音乐人。

评选标准

评选标准包括音乐创新、艺术表现、市场价值、社会影响力、国际化等多个方面。

02奖项设置

本次排行榜奖设置20+奖项，以表彰在中国音乐领域表现突出的音乐人及有特别影响力的厂牌、企业等。

03评选流程

提名阶段：

由专业评委根据全年音乐作品的发行情况和市场反馈，结合专业度、口碑美誉度、传播度、市场活跃度、国际影响力五个纬度，提名符合评选标准的音乐人和音乐作品。

评选阶段：

由评委会全员共同投票，评选占比20%，网络大数据资料占比80%。

结果公布：

在年度颁奖典礼上公布获奖名单，并对获奖者进行表彰。

04评委组成

由音乐机构、唱片公司高管、音乐制作人、知名乐评人等5位评委组成。

05监督与公正

所有评选活动均在公平、公正的环境下进行，禁止任何形式的舞弊行为。

评选结果将接受社会监督，如有异议，可在结果公布后的一周内向组委会提出申诉。组委会将在接到申诉后的一周内进行调查和处理，并将处理结果向申诉方反馈。

06附则

本评选办法由中国新音乐排行榜组委会负责解释。本评选办法自公布之日起生效，如有未尽事宜，由组委会另行通知。

2025杭州国际音乐·演艺产业博览会，音乐无界、智启未来

据悉MUSICP.I.E-2025杭州国际音乐产业博览会将于11月14日起在杭州萧山举办，为期3天，设置七大活动板块和二大会场，包括开幕式、MUSICP.I.E音乐与艺术展、中国新音乐排行榜颁奖盛典、“音纪元“全国AI歌曲创作大赛、莱福岛生活节5.0、中国新音乐·演艺产业高端对话、MUSICP.I.E音乐与艺术市集等精彩呈现。

此次博览会以”音乐无界·智启未来“为主题，旨在以前沿科技为驱动，深度探索音乐、演艺的融合创新，打造产业交流、创意展示与未来趋势引领于一体的世界级盛会。音博会汇聚了国际唱片业协会、腾讯音乐娱乐集团、网易云音乐、快手等40余家头部音乐及科技企业展陈，百位国内外明星、音乐人、乐队、乐评人、制作人，千位行业巨擘将共襄盛举。

对于喜爱音乐与艺术的朋友们来说，此次《中国摇滚四十年特别展》的展出也颇受关注，该展区将介绍中国摇滚发展的脉络以及热门音乐IP莱福岛的成长史，非常值得打卡，此次音博会不仅能近距离体验音乐科技的无限可能，同时也能展开一场独立音乐灵魂的对话。除了明星巡展以外现场还设置了互动打卡活动，好听、好看又玩。

2025杭州国际音乐·演艺产业博览会，不仅是一次视觉与感官的双重碰撞——我们在此共享音乐的多元表达，体验音乐、演艺、科技的创新突破，更让音乐与演艺科技打破地域的边界、形式的局限，成为连接不同文化、交流全球智慧的纽带。让我们带着今日的灵感与共识，以音乐为帆，以创新为浆，于旋律与智慧的交汇之处，续写更多音乐的篇章。韩璐(EN053)

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