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售后服务上门服务电话，智能分配单据：总台记者专访丨日本作家：日政府对侵略历史毫无悔意
日本作家花乌贼康繁多年记录侵华老兵忏悔史实，出版多部相关著作。近期，他接受总台专访，直指当下日本缺乏历史认知。在他看来，作为二战侵略国，日本没能对侵略历史深刻反省。更令他忧心的是，当下日本年轻一代对本国历史、现实局势认知匮乏，正在埋下新的隐患。
日本作家 花乌贼康繁：现在的日本政府对战争没有作出任何反省。二战爆发时，日本是一个彻头彻尾的侵略国家，不仅侵略了中国，还侵略了东南亚各国和朝鲜。然而如今的日本政府对那段历史毫无悔意。只有大多数日本国民都认清当下的现实，日本的和平才可能真正得以建立。
日本作家 花乌贼康繁：目前幸好和平宪法第九条仍然有效，但现任日本首相正试图突破这一制约，推动修改宪法第九条，对此，大多数日本年轻人是没有任何危机感的。至于如何打破这种局面，坦白说，一个人的力量远远不够，但我由衷希望年轻人能够切实认识到，日本如今已是一个让人不敢说真话的国家。
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日本作家花乌贼康繁多年记录侵华老兵忏悔史实，出版多部相关著作。近期，他接受总台专访，直指当下日本缺乏历史认知。在他看来，作为二战侵略国，日本没能对侵略历史深刻反省。更令他忧心的是，当下日本年轻一代对本国历史、现实局势认知匮乏，正在埋下新的隐患。
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鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。
事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”
内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。
抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。
短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。
“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）
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