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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方更新行业研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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11月25日，武汉协和医院神经外科团队成功为高位截瘫患者植入第二枚“武汉产”脑机接口芯片。这是该院完成的第二例同类手术，标志着汉产脑机接口技术已迈入可重复可推广的临床新阶段。一枚方寸芯片植入颅内，架起大脑与肢体的沟通桥梁，既让瘫痪患者看到康复希望，更彰显湖北发展未来产业始终坚守的“科技为民”初心。

汉产脑机接口的临床突破，根基在于独立自主的研发之路。衷华脑机自2021年成立后，快速搭建起从芯片设计到系统集成的完整科研体系，百余名研发人员历经三年多持续攻关，每年投入数亿元经费聚焦技术优化，最终突破国外技术壁垒，自主研发的65536通道双向侵入式脑机接口系统，在核心性能上达到国际领先水平。自主研发让技术自带“本土基因”，摆脱了引进技术“通用模板”和“水土不服”的局限，让创新一开始就锚定本土民生痛点。“关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的”，只有把技术命脉握在自己手里，才能在全球科技竞争中站稳脚跟，让前沿科技真正服务于本土民生。

技术不沾“烟火气”，再前沿也难有生命力。未来产业可持续发展，离不开与民生需求的深度绑定。武汉协和医院首创“医师+工程师”双查房模式，打破了技术研发与临床应用“两张皮”的困境，让硬件工程师、算法工程师与神经外科医生共同坐诊查房，“病床边改方案、手术室提需求”的联动模式，确保了每一项技术迭代都紧扣民生痛点。未来产业的可持续性，本质上是与民生需求的契合度，是技术价值与民生价值的同频共振。脱离了民生需求的技术，再前沿也只是悬浮的“空中楼阁”，既无法获得持续迭代的实践土壤，也难以形成有生命力的产业生态。只有把解决群众实际困难作为技术创新的出发点和落脚点，才能让科技创新摆脱“自说自话”的困境，获得源源不断的市场活力和发展动力。

值得警惕的是，当前部分未来产业发展中存在偏离民生本质的倾向。一些领域沉迷概念炒作，把大量精力放在包装宣传上，技术本身却停留在实验室演示阶段，既无法解决实际民生问题，也难以形成可持续的应用场景。有的项目盲目追求技术噱头，忽视群众真实需求，研发的产品价格高昂脱离大众消费能力，最终沦为少数人的“奢侈品”而非普惠民生的“必需品”。还有的产业布局陷入同质化内卷，扎堆追逐热点赛道，却对养老康复、基层医疗等民生痛点领域缺乏关注，导致技术创新与民生需求脱节，造成资源浪费的同时也让未来产业失去了扎根生长的土壤。

破解这些问题，一方面，要始终坚守需求导向，让民生痛点成为技术攻关的靶点，像湖北脑机接口那样深度对接医疗康复需求，通过医工协同、产学研融合等模式，把实验室成果转化为群众用得上、用得起的产品和服务，让技术创新跟着民生需求走。另一方面，要强化理性引导遏制概念炒作，建立以民生实效为核心的产业评价标准，引导资本和资源向民生导向明确、应用场景清晰的领域集聚，让未来产业既保持技术领先性，又具备民生可及性，避免陷入“热概念、冷现实”的困境。

一枚小小芯片，承载着民生期待，更彰显着发展初心。作为中部地区崛起的重要支点，湖北正以科技创新为笔，以民生需求为墨，在未来产业发展的画卷上书写精彩篇章。相信随着更多创新成果落地生根，更多“小脑洞”将持续释放“大民生”能量，让科技创新成为增进人民福祉的强大动力，为高质量发展注入温暖底色。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：朱范哲（武汉市青山区“青评调”团队、红钢城街道）

责编：丁玥【责任编辑:伍佳佳】

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