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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网8月2日讯当青岛老城的风里飘着啤酒的清爽，当街头巷尾都洋溢着狂欢的气息，青岛国际啤酒节老城会场的游戏区绝对是你释放激情、收获快乐的绝佳去处！从早到晚，精彩不断，让你玩得尽兴，拎着满满的小礼品，嘴角挂着满足的笑意。

单人速冲，挑战自我赢好礼

BeerPong啤酒乒乓：10个乒乓球，瞄准前方的啤酒杯，只要投中3个，就能把可爱的小礼品带回家！快来展现你的精准投掷力吧。

飞镖投靶：10支镖，目标是1.8米外的靶盘。别担心自己是手残党，就算瞎扔也能凑个热闹，要是能投出80环以上的好成绩，就能直接领奖啦！

蒙眼叠叠乐：考验你的手感和平衡感的时候到了！12秒内，蒙着眼睛把10个易拉罐叠成金字塔，只要能坚持5秒不倒，你就赢了！

投壶挑战：15支软箭，投向1.5米外的壶中，投中9支就能抱得奖品归，快来体验传统游戏的乐趣。

双人互“坑”，互动协作笑不停

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啤酒绘画速配：一人随机翻开一个成语，比如“亡羊补牢”，然后在30秒内画出来让队友猜。考验你们的默契的时候到了，快来展现你们的脑洞和绘画功底吧。

从早玩到傍晚，手里拎着赢来的小礼品，嘴里叼着冰爽的啤酒，老城的风里全是欢笑声，这才是啤酒节该有的样子！

嗨啤币解锁快乐

“嗨啤币”是第35届青岛国际啤酒节老城会场的专属消费币，2025年7月18日至8月16日期间，在中山路主轴串联的太平路、海誓山盟广场、太兴里等八大区域，90余家商户的上百款商品都能靠它兑换。不管是鲜爽啤酒、地道美食还是特色文创，认准“嗨啤币参与商户”标识，掏出硬币即刻解锁快乐！

想get这份快乐很简单：线上通过“中山路上街里”小程序下单，线下13个咨询亭扫码购买都能轻松入手。特别提醒：水龙池子咨询亭可支持现金和外币支付哦～不过要记好时间，8月17日起逾期未用会自动失效，可别让这份快乐偷偷溜走啦！

使用规则：参与上述所有游戏项目均需消耗相应数量的嗨啤币，具体消耗数量可在各游戏项目旁的提示牌查看。

揣上你的嗨啤币，直接往青岛老城会场冲！千万别错过这波狂欢，让我们在游戏区里尽情释放，共度欢乐时光！（本网记者）

刘亮亮

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