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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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福州新闻网12月2日讯（记者林晗文/摄）无需下车，手机一键操作，车辆驶入指定区域，机械臂自动完成电池更换，全程最快仅需99秒——这样高效便捷的换电场景，如今在福州成为现实。

12月2日，随着位于仓山橘园工业区的站点正式投入运营，宁德时代旗下“巧克力换电站”在福州首批6个站点同步启用，实现了福州首次巧克力换电站的规模化落地。

据悉，巧克力换电是宁德时代全资子公司时代电服为推进绿色智慧出行打造的整体解决方案。作为今年仓山区重点引进的产业项目，其落地与福州打造绿色交通枢纽、培育新能源产业集群的发展战略高度契合。

记者在现场看到，一辆新能源轿车缓缓驶入换电工位。驾驶员无需下车，通过手机应用简单操作后，站内机械臂便自动开始工作。不到两分钟，车辆完成电池更换，满电驶离。整个过程安静、流畅、高效。据现场工作人员介绍，巧克力换电站通过先进的立体式布局设计，换电站实现了高达14至30个电池仓位的配置，单日的换电服务能力最高可达822次。

标准化是这一换电系统的突出特点。“巧克力”换电块如同燃油车的“标准油箱”，可适配不同品牌车型。时代电服基于海量车型底盘数据，推出25号和20号两种标准换电块，分别适配A0级和A级车辆，目前已兼容一汽、长安、广汽等企业超过20款车型。系统采用“按量计费、分时计价”模式，有效降低用户使用成本。

根据规划，到今年年底前，时代电服将在福州市将累计建成投运32座巧克力换电站，核心城区初步形成便捷换电服务网络。预计到2026年底，全市换电站总数将达到约40座，远期规划超过60座，持续完善绿色出行基础设施体系。

“新能源产业是推动经济高质量发展的重要增长极。”仓山区招商部门负责人表示，从项目对接洽谈到快速落地，全区在平台搭建、审批服务等方面提供全方位支持，通过多部门协同发力，推动项目高效实施。“我们将持续优化营商环境，吸引更多新能源产业项目集聚发展，形成‘引进一个、带动一批、辐射一片’的产业集群效应，为区域高质量发展注入绿色动能。”

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