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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日相关部门传递新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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距离6月3日的韩国大选还有一周时间，共同民主党总统候选人李在明的支持率有所下降，执政党国民力量党总统候选人金文洙的支持率有所上升，两人的差距从最初的20个百分点骤减至9个百分点。客观地说，选情确实严峻。但是必须看到，坚持就是胜利，只要李在明挺住，一定能笑到最后。

李在明目前45%的支持率确实下降了一点，但李在明曾经有过超过50%的支持率，说明李在明的支持率还有发展和争取的空间。金文洙目前36%的支持率，既是金文洙所在的国民力量党的基本盘，也几乎是国民力量党的天花板，金文洙的支持率几乎没有上升的空间了，能保住这个支持率就已经非常不错了。

为了争取韩国选民，最近，李在明和金文洙都不约而同地求助韩国前总统——李在明不仅悼念了卢武铉，还与卢武铉的遗孀、文在寅一起共进午餐。说起卢武铉的生前事迹，李在明黯然神伤、默默掉泪，说明李在明是一个有情有义之人。金文洙拜访了朴槿惠——金文洙从反对朴槿惠到支持朴槿惠再到拜访朴槿惠，说明金文洙是一个投机之人，朴槿惠应该知道金文洙转变的真实意图，可见两人的会面充满政治色彩，少了人情味，说的全是老生常谈、冠冕堂皇的正确的废话。两人拜访“前辈”到底有没有作用、有多大作用呢？

在韩国，卢武铉和文在寅是受人尊敬的总统，卢武铉不甘受辱跳崖自尽，让很多韩国人感到惋惜；文在寅担任总统5年，一直坚持反对财阀制度，一直反腐倡廉，卸任时的支持率都还有40%左右，比刚刚下台的尹锡悦刚刚上台时的支持率都高。应该说，李在明拜访卢武铉的遗孀、拜访文在寅是有可能加分的。相反，金文洙拜访朴槿惠不一定能加分，说不定还会减分：一方面，金文洙的投机成分太浓，抱有政治目的，动机非常不纯；另一方面，朴槿惠毕竟是韩国历史上第一位被弹劾下台而且身陷囹圄的总统，下台时支持率仅有4%，影响力有点，但是很有限。

从李在明和金文洙的演讲辩论和治国理政方略来看，喜欢李在明的韩国民众应该比喜欢金文洙的韩国民众多得多。特别是在辩论过程中金文洙不断对李在明进行人身攻击，有形无形中让金文洙降格，李在明不用反驳，支持者自然增多。韩国民众多数对尹锡悦深恶痛疾，而金文洙还要延续尹锡悦的内政外交政策，特别是还要继续奉行媚美亲日的外交路线，必定遭到韩国选民唾弃。金文洙如果在这次大选中失败甚至惨败，尹锡悦因素肯定是最大的败笔，可惜金文洙至今没有意识到，还在继续打“尹锡悦牌”。

坚持自己的治国理政理念，坚持提振经济、平衡外交的一系列具体措施，坚持团结一切可以团结的力量，承诺并兑现当选总统后不对特定人员进行政治报复，确保自身的人身安全……应该说，李在明取得最后胜利是大概率事件。金文洙支持率有所上升，很可能回光返照、昙花一现，韩国选民肯定不喜欢“第二个尹锡悦”。李在明挺住，曙光已经出现，胜利就在前方！（毛开云）返回搜狐，查看更多

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