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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告公开重要信息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月23日讯为厚植生态文明理念，涵养青少年环保情怀，近日，临沂市生态环境局联合临港经济开发区分局走进厉家寨小学，开展“争做环保小卫士”主题宣讲活动，以生动鲜活的环保课堂为孩子们播撒绿色希望，凝聚守护家园的青春力量。

活动伊始，工作人员依托精心打磨的PPT课件，以浅显易懂的语言串联鲜活案例，用图文并茂的形式铺展生态画卷，为同学们开启一场趣味盎然的环保探索之旅。宣讲从身边的生态环境问题切入，层层递进阐释环境保护的深远意义，聚焦垃圾分类核心知识，细致解读分类标准、现实价值与实操方法。同学们凝神聆听、潜心领悟，对日常环保疑问豁然开朗，守护生态的责任感与使命感悄然扎根心底，环保热情自此蓬勃生长。

理论宣讲过后，趣味垃圾分类互动环节精彩启幕。工作人员提前备好各类垃圾模拟卡片与四色分类垃圾桶，邀请同学们登台实操演练。“过期药品属于有害垃圾！”“落叶要放进厨余垃圾桶！”“塑料瓶是可回收物！”课堂之上，同学们踊跃举手、争相作答，在欢声笑语中娴熟运用所学知识，精准完成垃圾分拣。寓教于乐的互动形式，让枯燥的分类知识转化为扎实的实操技能，让环保理念在实践中深深镌刻。

活动尾声，生态环境局工作人员为每一位积极参与的同学送上定制环保布袋。这份心意满满的礼物，既是对孩子们环保热情的嘉奖，更将“绿色低碳、简约适度”的生活理念悄然传递，让环保行动融入日常点滴。

此次“环保宣讲进课堂”活动，以润物无声之势将环保种子根植孩童心田，既丰富了学生课外知识储备，更以“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射整个社会”的良性效应，为美丽临沂建设、人与自然和谐共生现代化家园打造注入鲜活青春动能。临沂市生态环境局下一步将持续创新环保宣传形式，丰富教育载体，让生态文明新风浸润临港大地，让绿色希望之花处处绽放。（本网记者）

王军

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