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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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齐鲁晚报•齐鲁壹点韩亮

波诡云谲的市场环境下，中国汽车市场迎来了一股“新力量”——8月30日，北京汽车制造厂旗下锐胜汽车在成都麓客岛举办的快手光合大会上，以独立品牌身份正式亮相。这场以“锐胜·启程”为主题的发布会，标志着国内首个专注MPV的品牌诞生。

当前MPV市场深陷两极割裂：高端车型价格虚高筑起壁垒，低端产品困于工具属性体验欠佳，中间地带亟待一场“品质普惠”的革命。而锐胜汽车的独立，就像一条“鲶鱼”打破固化格局，不仅填补专业MPV品牌空白，更将为家庭用户、中小企业主等群体带来真正适配需求的产品。

硝烟中奏响独立宣言锐胜汽车凭什么？

新能源汽车时代的到来，把汽车工业推向前所未有的加速度。同时，MPV市场深陷两极分化困局：高端市场被溢价车型垄断，低端产品则陷入配置妥协的恶性循环。专注MPV品类的专业品牌长期缺位。

但挑战往往伴随机遇，12-25万元这一覆盖面宽、空间巨大的价格带缺乏深刻理解消费者的MPV产品。在这样的市场环境下，锐胜汽车实现了超过50%的逆势增长，兼用MPV市场份额也从23%跃升至37.9%，登顶细分市场之巅。这一成绩绝非偶然，而是独立战略爆发的序章。

独立后，锐胜汽车将聚焦MPV市场，在产品规划、研发、营销、渠道运营等方面拥有更多自主权。以独立运营为杠杆，加速构建“全场景覆盖、全价格带渗透”的护城河，实现从“产品序列”到“专业MPV品牌”的蜕变。

从大风车到人生车锐胜汽车给你更务实的幸福

在与董浩叔叔的对谈中，顾总以一句“当年电视机前的孩子，如今需要一辆承载家庭重任的车”，串联起两代人的成长记忆——这既是对80后观众的情感呼应，更是北京汽车制造厂76年来始终与国民需求同频的生动注脚。

“用品质陪您从奋斗的路驶向幸福的程”——这不仅是一句承诺，更是锐胜与用户人生旅程的深度共鸣。当中国家庭从“追逐梦想”迈向“守护幸福”，锐胜以务实的产品力和共赢的品牌理念，让“锐胜汽车，胜在共赢”的口号真正融入用户生活的每一程。

鲶鱼入池MPV市场格局或将改写

锐胜汽车"三步走"战略蓝图正稳步推进：2025-2027年全力抢占市场，2027-2030年迈向主流阵营，2030年剑指MPV市场领导者地位。伴随蓝图落地，MPV市场将加速“从分散竞争到集中突破、从概念虚耗到务实创新”的变革。

为夯实发展根基，锐胜汽车计划未来五年投入200亿元研发资金，以数智化贯穿企业研发、生产、营销、服务全价值链，并通过“响应快、技术专业、服务有温度”的服务理念，持续强化品牌价值与市场影响力。

写在最后：

锐胜汽车的独立是一种“清醒的选择”——它不追逐“多品类的规模”，而是坚守“单品类的深度”；它不沉迷“资本的故事”，而是专注“用户的需求”；它不畏惧“市场的萎缩”，而是看到“空白的机遇”。

锐胜汽车在发布会上传递的信念，道出了其独立运营的初心。它像一条“鲶鱼”，以务实为鳞、专注为骨，闯入平静的MPV市场，不仅开启了自身的品牌新征程，更推动行业回归“造车本质”的价值原点。当中国家庭期待“全能MPV”，当奋斗者需要“可靠伙伴”，这条“专注MPV”的鲶鱼，正带着对用户需求的敬畏，游向更广阔的市场蓝海。

绿水：青山铺底【色幸福生】活入画卷