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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构更新行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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大河网讯（记者祝传鹏）沐浴初冬和煦的暖阳，200余家参展企业再度相约郑州。11月21日，2025第二届中国（郑州）数字化与先进装备制造业博览会在郑州国际会展中心开幕，郑州机械研究所、郑煤机数耘智能科技、平煤神马集团等省内外重点数字化、装备制造领军企业参展参会，展品内容涵盖了控制、驱动、智能传感、机器人、高端智能装备、数字工业软件等技术、产品和智能工厂整体解决方案。

装备制造出海不是规避国内内卷的竞争，而是精耕细作国际市场的战略升级。中国装备制造企业需要从“中国制造”向“中国价值”跨越，以技术为基、以品牌为翼、以服务为桥，在全球市场找到新的增长引擎。会上，易运盈（山东）网络科技有限公司和黎明重工、郑大智能等多家先进装备制造企业达成初步合作，致力在拉美、东南亚、非洲拓展市场，协助企业精准获取海外订单，助力河南企业出海。

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河南省是装备制造业大省，装备制造产业链较为齐全，近年来河南聚焦新型电力装备、先进工程机械、先进农机装备、机器人和数控机床、航空航天及卫星应用、节能环保装备等重点领域，着力推动部件产品向高品质高性能跃升、单机产品向系列成套化发展、成套产品向高端化智能化迈进，培育形成了一批国际国内有影响力的重点企业和研发平台。

未来，随着5G、工业互联网等基础设施的完善，装备制造行业将迎来新一轮增长周期。智能化、绿色化、服务化将成为主要增长极，预计到2030年，智能装备市场规模占比将超过50%，绿色装备需求年均增速达15%以上。装备制造业正站在转型升级的关键节点，从“规模扩张”到“创新引领”，从“中国制造”到“中国智造”，行业需以技术创新为引擎，以市场需求为导向，以政策支持为保障，共同书写高质量发展的新篇章。

王友振审核：郭同欢

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