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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方更新行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

以前我当大头兵的时候也幻想过手提一根40火，藏在战壕里巧妙装死等着M1A2跨过战壕，一个鲤鱼打挺翻身就起怒怼其菊花，在被“布雷德利”打爆成一团血雾之前，瞪大血红的双眼，在40火的咆哮中坦然面对祖国和列祖列宗说一句：

我尽力了。

后来等我真的进过战斗状态下的96A座舱以后就没有这种中二的想法了。

在任何技术水平高于T-72的坦克观瞄系统中装死都是个极为不明智的选择，热成像仪中真死人和假死人的区别大概跟张飞和李鬼差不多，你处心积虑的伪装仅仅是并列机枪抖一抖的功夫。指望任何步兵扛得动的东西，在正面战场中跟坦克、步战车对抗都是不明智的，包括所谓的“单兵反坦克导弹”，那玩意儿最多最多也就迟滞一下钢铁洪流的推进。

步兵跟装甲车辆的对抗只有可能发生在城市废墟里，依靠复杂地形和装甲车辆不明智的举动，才有可能发生。所谓“哈马斯”跟可乐军之间的“反坦克体操”是极其罕见的，大国之间装甲洪流对抗中根本不可能，野战环境下坦克不大可能跟你一个小步兵发生任何关系。

步枪？

别闹了。

所以，你以为的次时代步枪：

现实中的次时代“步枪”：

这东西它1）超远距离；2）超高精度；3）有镜（镜头也算镜）；4）可以击杀高价值目标。

所以它是狙。

步枪的演变重点不在于枪管、弹药、自动原理、闭锁机构这些早都玩儿烂了的机械化学部分，而在于观瞄机构。受限于步兵体能极限，观瞄机构永远都不可能做到车载设备的性能，不管电子技术和集成电路怎么进步，“大就是强”是永恒不变的硬道理，你单兵能够扛得动的观瞄设备，车载的大家伙永远比你强，这是物理原理决定的。

是的，这东西就是要厉害一些：

你这东西怎么折腾都不行：

口径，口径决定一切，大口径意味着巨大的进光量和光学分辨率。手机摄像头也许能够把你拍得很美，特异化的感光元件也许能靠AI模拟出很棒的暗光效果，手机拍照也许确实能够让你看起来更好看，可惜这些在战场上一毛钱都不值。

战场观瞄设备唯一的原则就是真实。

大口径镜头、高精度云台和大尺寸感光元件，意味着能够揭示的真相更多，不光是可见光，还是红外、紫外，甚至是微波频段，更大尺寸的观瞄设备精度天然就是要高很多。你可以“螺蛳壳里做道场”，但是人家的大家伙可以简单堆叠你好多个“道场”，你怎么比？

在观瞄设备尺寸的碾压性性能差距之下谈论什么“步枪”是个很搞笑的事情，步枪是一种警用装备，在步兵的手里它更多是一种自卫和象征性武器。机械化步兵对摩托化步兵的压倒性优势早就说明了这个问题，这也是二战以后步枪的进化速度就开始放缓最终停滞的根本原因，乘车战斗的机械化步兵凭借更先进的观瞄设备早就把两条腿的摩托化步兵给碾死了，只剩下一些极为特殊的特定场景还有腿着的小步兵发挥的余地：

1、反恐作战；

2、小分队渗透的特种作战；

3、巷战；

4、作为信息节点。

因为好莱坞的原因这些极为特殊的作战场景被无限制夸大，实际上这些场景在一次战争中占的比例都不到1%，是极其罕见的。拍电影看起来紧张刺激，实际打仗根本用不上，鉴于无论哪个国家打仗的时候都不可能是好莱坞导演在指挥，所以步枪本身很难有什么太大的进化，也就现在这个B样了。

步兵身上的东西基本上都几十年没什么太大变化，包括单兵武器、单兵装具、单兵防护设备。不光是步枪，还有防弹衣、头盔、作战背心、个人生存物资等等，越南战争的东西在现在看起来也都不算是太落伍。进展神速的只有两个东西：

1、观瞄通信设备；

2、伪装器材。

这就是步兵身上发生的信息战要素了，进入信息化时代之后，单兵作为一个信息节点的作用凸显，因此你才会看到满山乱窜扛着先进观瞄通信设备的大头兵，他在竭力保存自己的同时，把战场态势感知传递给后方。

更大比例的技术含量给了士兵身上的观瞄设备，另一部分给了伪装隐身，只有极少极少的比例能给到步枪身上，那破烧火棍你指望它干啥？是能打火力覆盖啊，还是能狙指挥官？扯淡呢。

不是步枪没有演变无法突破，是步枪没啥用了。

共同推动AI出海电商智能化：升级