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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚国家机构发布最新通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

6月13日，骐蔚品牌“长江9号”新能源轻卡下线仪式在贵安新区举行。现场，地上铁租车（深圳）有限公司与贵州瑞骐新能源汽车有限公司现场签订3500台“长江9号”新能源轻卡采购协议。

作为贵安新区一家集新能源商用车研发、销售和服务于一体的本土汽车企业，贵州瑞骐新能源汽车有限公司致力于研发更加贴近市场、更加适应场景运营的低运营成本的纯电动商用车，将“贵安造”新能源商用车推向市场，助力贵州省汽车产业链协同发展。

新车亮相。

奇瑞（贵州）产业基地负责人、贵州瑞骐新能源汽车有限公司总经理胡湘成表示，骐蔚品牌长江9号新时代轻卡正式下线，这不仅是技术的结晶，更是瑞骐新能源汽车携手上下游客户迈向绿色物流未来的重要时刻。

“此次亮相的‘长江9号’新能源轻卡采用的是宁德时代生产的‘天行电池’。在核心三电系统上，实现了高能量密度2C电池与高效能电驱的深度耦合，续航里程在承载1.5吨的情况下可以达到320公里，充电效率较传统新能源轻卡提升50%，从电量20%充到80%仅需要18.5分钟。”据这个贵州瑞骐新能源汽车有限公司轻商研究院院长杨柳介绍，不仅如此，“长江9号”在智能能量管理系统、车身轻量化设计方面也有显著提升。

采购协议签订仪式。

正是这些“贵安造”新能源轻卡的技术创新和特点，吸引了地上铁租车（深圳）有限公司的采购。

“我们跟瑞骐新能源汽车合作有两年多了，这次采购的新能源轻卡是我们之间合作的第四款车。长江九号的设计符合我们的使用预期，这款车除了性能上，它的颜值外观也很不错！”地上铁租车（深圳）有限公司高级副总裁袁果表示，相信“长江9号”以其独特的技术优势，会在市场的竞争下，为新能源物流车行业建立新标杆。

贵州日报天眼新闻记者陈玲

编辑赵文菂

二审丁亚

三审王鲁铨

为居民：(心理健康)保驾护航