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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚研究机构公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

大河网讯11月15日，第十五届全国运动会乒乓球男子18岁以下单打决赛在澳门圆满落幕。河南小将温瑞博凭借稳定发挥，以4比1的比分击败上海选手周锦泉，勇夺冠军，这也是河南代表团在本届全运会竞技体育比赛中获得的第十枚金牌。

本届全运会乒乓球青年组赛事竞争激烈，作为国乒青年队的中坚力量，温瑞博在赛场内外均展现出超越年龄的成熟与韧性。

在此前进行的青年组男子团体比赛中，他携手队友一路过关斩将闯入半决赛，尽管以2比3不敌最终夺冠的北京队，但温瑞博在个人场次中两战两胜，凭借精准的落点控制与灵活的战术调整，成为团队可靠的得分点。在11月13日的团体铜牌争夺战中，河南队以3比1力克上海队，温瑞博再度双线告捷，更在直接对话中以3比0零封决赛对手周锦泉，不仅为球队锁定季军，更提前积累了关键的心理优势。

决赛场上，温瑞博延续了此前的火热状态。面对熟悉的对手，他迅速进入比赛节奏，凭借出众的身体协调性与敏锐的球感，在各环节占据主动，最终以4比1的比分稳稳拿下胜利，站上全运会最高领奖台。赛后，这位年轻小将难掩激动，在采访中首先表达了对团队以及各方支持的感谢，坦言金牌是对自己努力的肯定，同时也保持着清醒的认知：“可能自己确实有很多不足的地方，所以这块金牌对我来说意义比较大。”

出生于2007年的温瑞博，是近年来中国乒坛崛起的新生代力量，其成长轨迹清晰而亮眼，尤其是近两年经过在国家队科学系统的刻苦训练，竞技水平实现跨越式提升：在WTT青少年系列赛事中多次斩获男单冠军，积累了丰富的国际赛事经验；在2023年、2024年连续两届乒乓球世青赛上，他携手队友勇夺U19组男团、男双冠军，个人更是两度闯入男单决赛斩获亚军；在2025年第29届亚洲青少年乒乓球锦标赛上，温瑞博迎来职业生涯高光时刻，不仅成功卫冕U19组男单冠军，实现赛事三连冠，更携手队友包揽男团、男双冠军，加冕亚青赛“三冠王”。

“温瑞博属于全面型选手，身体条件出众，球感、协调性、灵活性都很优秀，而且进步神速，综合能力在不断提升。”河南省乒乓球队男队主教练王超对他的表现给予高度评价，“只要他能保持这份热情与努力，未来定能走得更远。”从世青赛的崭露头角到亚青赛的全面开花，再到全运会的登顶圆梦，温瑞博用一系列含金量十足的成绩印证了自身的潜力与付出，也成为河南乒乓球人才培养的生动缩影。

谈及接下来的规划，温瑞博透露将参加即将到来的世乒赛，他表示：“我觉得还是要一步一步来吧，就像这次全运会一样，从来到全运赛场第一天开始到现在，自己都没有想太多，就是去拼，做好了迎接各种困难的准备。”这份不骄不躁、脚踏实地的心态，正是他持续进步的关键。（莫韶华韩淼宇）

王友振审核：范昭

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