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本周行业协会披露最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道公布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

为把握“健康中国2030”战略机遇，国锐生活有限公司宣布以2.69亿元对价收购春雨医生天下软件有限公司78.2898%股权，实现控股。交易采用现金加股票支付方式，标志着这家香港上市物业与资产管理企业正式战略转型，进军数字医疗赛道。

本次战略重组签约仪式于北京举行，双方管理层及股东代表出席。交易完成后，国锐生活将成为春雨医生控股股东，并以之为支点，整合资源构建AI数字医疗生态。

战略抉择：锚定数字医疗黄金赛道

国锐生活的转型基于对行业趋势的洞察。政策层面，“人工智能+医疗卫生”已成为国家战略，推动行业规范发展。市场层面，老龄化与健康管理需求驱动医疗模式向“防病”转变，中国互联网医疗用户已超4.18亿，市场规模超3000亿元，年增长达25%。行业正从流量竞争转向以用户运营和可持续收入为核心的高质量发展阶段。

核心标的：为何选择春雨医生？春雨医生作为中国移动互联网医疗开创者，拥有三大核心优势，是国锐生活理想的转型载体：

品牌与用户壁垒：深耕行业十余年，通过在线问诊、家庭医生等模式建立了深厚的用户信任。

稀缺资源与数据：平台汇聚超过68万名公立医院执业医师，积累1.8亿用户、超4亿服务人次及3亿份健康档案，形成高质量数据资产。

已验证的商业闭环：依托13家控股互联网医院，打造“问诊-处方-药品-管理”一体化服务体系，跑通可持续商业模式。

协同蓝图：赋能与生态构建

控股后，双方将启动深度协同。国锐生活将依托自身及国锐集团在资金、渠道、客户与品牌方面的资源，支持春雨医生加速市场扩张与运营提效。

更重要的是，国锐生活计划以春雨医生为核心平台，开展系统性生态建设，后续将在以下方向进行投资与整合：

垂直专科服务：深化肿瘤、心血管等重点专科的线上线下一体化服务。

产业链延伸：布局医疗科研、数字营销等相关服务。

创新模式探索：结合物业社区资源，拓展居家康复照护；探索城市级AI健康服务平台。

转型意义与展望

此次收购是国锐生活的关键里程碑，意味着其主营业务从传统地产向高成长性的数字医疗科技服务根本性转变。此举将打开全新市场空间，并重塑公司在资本市场的估值逻辑。

国锐集团创始人魏纯暹表示，这是面向未来的战略抉择，将全力支持春雨医生发展。春雨医生首席执行官王羽潇认为，国锐的资源将加速其“技术普惠医疗”愿景实现。

通过控股春雨医生，国锐生活不仅获得了数字医疗核心入口，更开启了以生态构建为目标的战略新征程。

赵家豪

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