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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

自从《上古卷轴OL》登陆主机平台以来，玩家们一直呼吁加入跨平台联机功能。《最终幻想14》《星际战甲》《新世界：永恒纪元》等长期运营的MMO都支持PC与主机跨平台游玩。那么为何《上古卷轴OL》至今仍未实现?KindaFunny的主持人格雷格·米勒在一期多集播客中向游戏开发者提出了这个问题，而Zenimax工作室透露他们“希望有一天能实现”。

2025年对《上古卷轴OL》来说是变革之年：新的子职业系统即将上线，“虫群赛季”将回归游戏的原始叙事，发行模式也将全面革新。这无疑是入坑的最佳时机，但玩家仍无法与不同平台的好友一起游玩。因此米勒询问了游戏总监里奇·兰伯特和ZenimaxOnlineStudios负责人马特·菲罗：为何跨平台功能尚未实装?未来是否有可能?

兰伯特表示：“一切皆有可能。我们正在进行一些底层技术调整，为跨平台联机奠定基础。”菲罗补充道：“我们深知跨平台的重要性。2007年启动项目时，我们甚至没考虑过双平台，更不用说现在支持的六个平台了。”

谈到微软“一切皆可成为Xbox”的战略方向，菲罗称：“这实际上让事情变得更简单。‘这是一款Xbox游戏’的理念源自高层，这种战略一致性让我们更容易达成跨平台所需的协议。”

“我们清楚玩家的需求，也真心希望实现跨平台。目前团队正在研发底层技术，我们会尽力让它成为现实。”

虽然这并非官方对跨平台功能“即将上线”的承诺，但得知Zenimax正在积极探索实现路径仍令人欣喜。随着工作室在2025年对MMO进行全面优化，跨平台联机若能最终落地，将吸引更多玩家加入泰姆瑞尔的冒险。不过，这一功能能否真正实现，仍需拭目以待。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

曝LOL将推出只穿毛巾的阿狸传：说皮肤