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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会披露行业新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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2025年12月14日，河北省文物考古学会主办的2025年河北六大考古新发现终评会在石家庄召开。经评委会对2025年21个考古发掘项目综合评议，推选出“2025年河北六大考古新发现”。它们是：阳原新庙庄遗址、临城南盘石遗址、宣化郑家沟遗址、涞水富位遗址、石家庄东垣古城遗址、张北元中都遗址。

新庙庄遗址位于泥河湾盆地中部南侧深山中，海拔1200米的小盆地内。2022-2025年连续发掘2-5号、20号地点，同步开展了系统的光释光、碳十四测年与环境分析等多学科研究，发掘确认距今12-1.3万年间的6期文化遗存。该遗址发现构建起华北地区晚更新世旧石器时代完整的文化序列，其距今4.5-4.2万年的石叶技术为华北地区最早，距今2.7-2.6万年的细石叶技术延续到距今4000年前后，形成了完整发展链条，填补了区域技术遗存空白。距今1.8-1.5万年热处理石料的窑炉遗迹，是在东亚地区旧石器时代首次发现此类遗迹，为研究古人类“热处理石料”的方式提供了实物资料。

南盘石遗址位于临城县临城镇南盘石村西北，泜河南岸的二级阶地上，遗址文化内涵延续时间较长、文化内涵丰富。通过考古发掘，发现磁山文化、后岗一期文化、龙山文化三个时期文化遗存。磁山文化遗存距今8100-8300年，以陶盂为代表器物类型，其发现为研究磁山文化内涵、分布提供了重要资料；后岗一期文化分为早、晚两段，早段为聚落遗址，晚段为墓葬，为后岗一期文化谱系研究增添了重要内容；龙山时期文化遗存对于大司空文化向龙山时期过渡研究提供了重要佐证材料。

郑家沟遗址位于宣化区西南塔儿村乡，自2022年开展考古发掘工作以来，基本厘清了1号积石冢结构、砌筑方式、各类遗迹之间关系。发现石棺墓、祭祀坑等遗迹200余处，出土泥塑彩绘熊首、玦形玉龙、三连璧、石斧、陶、玉、石器等文物等文物标本400余件（套）。郑家沟遗址的发现为实证红山文化古国文明提供了有力支撑，填补了该区域红山文化考古工作空白，为红山文化晚期人群由燕山山脉东北向西南迁徙提供了关键证据，实证我省张家口地区是红山文化末期的礼仪中心，对研究中华文明起源和中华民族多元一体格局的形成与发展具有深远意义。

富位遗址位于涞水县胡家庄乡富位村，是早商时期保北地区一处重要的中心性聚落。该遗址发现早商时期1处夯土台基。大坨头文化墓葬58座，大坨头文化墓葬排列有序，葬式特殊并有殉牲。发现将大坨头文化的年代下限延伸至公元前1300年前后，与围坊三期文化前后承接，进一步完善了华北平原北缘地区夏至西周时期的考古学文化编年。揭露迄今所见规模最大的大坨头文化墓地，为墓葬制度研究提供了重要的资料，廓清了大坨头文化分布范围的南界。

东垣古城位于河北省石家庄市区北郊、滹沱河南岸，2024-2025年，对城内2号夯土建筑基址进行了精细化考古发掘，发现两汉时期宫殿建筑台基，前廊、甬道、露台、散水及室外铺地砖地面等重要遗迹，出土筒瓦、板瓦、菱形纹铺地砖建筑构件和玉器等文物。揭示的宫殿基址规模宏大、用材精良，结合出土的“真定长乐”瓦当，可确认此为汉代真定国宫殿遗存，是真定国都城的核心所在。东垣古城不仅是河北省目前唯一经全面勘探、布局清晰的两汉郡国治所，更是国内首个开展系统工作的汉代侯国都城遗址。此次揭露的汉代宫殿，是国内仅见的两汉侯国宫殿遗存，为两汉地方侯国城市研究提供了不可替代的珍贵样本。

元中都遗址位于张家口市张北县馒头营乡白城子村、积善村和淖沿村之间。2025年元中都遗址发现的浴堂遗址，是蒙元四都中首次经考古发掘确认的元代皇家浴堂，为研究元代皇家建筑形制与宫廷生活提供了极为重要的实物资料。该浴堂布局严谨，功能分区明确，反映出当时先进的水利用与供暖技术。浴堂遗址前半部为高等级中式大殿，后半部为流行于中亚、西亚的挑空式地板结构砖砌浴堂，是中西不同建筑文化的直接对话，成为中西文明交往、交流、交融的直接例证。

上述六大考古新发现，揭示了河北地区连续而深远的历史发展脉络。这些重要考古成果以实物遗存的形式，为实证我国“百万年的人类史、一万年的文化史、五千多年的文明史”提供了关键性地域证据，进一步丰富了中华文明起源、形成与发展的历史图景。

来源：河北省文化和旅游厅

记者亲：《测海狮》06