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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　(央视新闻客户端)

Steam商店显示，《幻想生活i转圈圈的龙和偷取时间的少女》登上全球热销榜第二名。如果不算免费游戏《Counter-Strike2》的话，可以说是登顶Steam全球热销榜。

《幻想生活i转圈圈的龙和偷取时间的少女》目前为预购状态，国区售价268元，将于5月21日解锁。预购的玩家可获得“新手冒险家礼包”，内含能够提升经验值获取量的饰品“蝴蝶吊坠”，还配备了9种实用的消耗性道具。

在《幻想生活i转圈圈的龙和偷取时间的少女》中，钓钓鱼，做做菜，建设建设岛屿，去广阔的大地图和伙伴们一起与怪物战斗……踏入这款慢生活角色扮演游戏的幻想世界，自由切换14种各有特色的职业，随心所欲地享受每一次冒险带来的惊喜吧！

■跟随龙的指引抵达的小岛

你是一名与考古学家爱德华共赴航海的冒险家。一行人循着龙骨化石发出的奇异光芒，来到了一座未知的无人岛。深不见底的巨大深坑、骸骨姿态的神秘巨龙，以及来自一名少女“请拯救这个世界”的讯息……穿梭于繁荣的1000年前与现代之间，探寻岛屿灭亡的真相吧！

■14种职业（Life）为你的生活（Life）增添色彩

“职业”在这个世界里至关重要，每一种职业都独具特色，蕴含着不同的乐趣与魅力。采集职业可以深入自然，采集丰富的食材与素材，感受大自然的馈赠；制作职业可以沉浸于烹饪与制造，亲手做出美食与武器，品味创造的喜悦；战斗职业可以直面挑战，与怪物展开较量，体验紧张和刺激的对抗。根据自己的喜好随时切换职业，享受只属于你的另一段人生吧！

■建设小岛

运用从事各个职业获得的资源，着手恢复现代的荒岛吧！在这里，你不仅可以建造居所、布置装饰，还能自由地改造地形、铺设道路、开凿河流，赋予岛屿全新的生命力。扩建你的温馨小屋，根据个人喜好调整屋内的布局与家具摆设，让每一寸空间都充满个性与风格——打造专属于你的岛屿，让它闪烁独一无二的光芒吧！

■前往广阔的开放世界

在这片系列作品中前所未有的广阔大陆上，尽情地探索吧！攀爬险峻的悬崖，畅游清澈的河流与湖泊，或是骑着坐骑肆意奔跑……本作中新增的功能将带给你前所未有的冒险体验！

■多人游玩更欢乐

本作支持最多4人联机游玩。邀请朋友来你的岛屿参观，一同前往神秘的地下迷宫探险，共同解锁更多未知的玩法与乐趣吧！此外，本作还支持本地双人模式，无需通信，只需两个手柄，就能与身边的伙伴一同冒险哦！

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