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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

鲁网11月24日讯近日，青岛市2025年第八届“市长杯”工业设计大赛获奖名单正式公布，澳柯玛生活电器凭借卓越的设计实力，申报的四款创新产品全部荣登榜单。其中“AI全时爆炒灶”获大赛金奖，“纤薄双胆四维瞬热短款旗舰电热水器V6”获银奖，“超感净烟油烟机G512”和“AI语音智控茶吧机”双双获得铜奖。

本届大赛由青岛市工业和信息化局主办，青岛日报报业集团承办，青岛市工业设计协会、清华青岛艺术与科学创新研究院协办。本次参赛数量和质量均创历届新高，竞争异常激烈。大赛组委会表示，获奖作品充分展现了当前工业设计领域的前沿理念与创新活力，既有解决实际问题的实用型产品，也有聚焦未来生活的前瞻性构想，融合科技与产业需求，兼具审美价值与应用功能。评审过程中，专家们严格遵循评审标准，确保推荐作品在理念表达、美学呈现、技术实现、产业融合等方面均达到较高水准。

澳柯玛生活电器的获奖产品不仅在设计上独具匠心，更在用户体验方面表现出色：

金奖产品“AI全时爆炒灶”集AI智能定时火力调控、五环匀火精准温控、节能高效于一体。

银奖产品“纤薄双胆四维瞬热短款旗舰电热水器V6”以创新“8字胆活水系统”和润肤小蓝瓶科技满足突破性的紧凑设计和水质洁净需求，瞬热技术的应用重新定义舒适沐浴体验。

铜奖产品“超感净烟油烟机G512”以净烟、静音、易清洁为核心基础，以智慧功能、外观美学为设计重点，全面提升消费者在功能、外观、性能方面的需求。

铜奖产品“AI语音智控茶吧机”以领先的AI语音交互技术，突破传统固定指令的束缚，搭载自研的意图识别引擎实现支持10+种全屋场景的连续对话模型。

自2011年起，青岛市每两年举办一届“市长杯”工业设计大赛，引导全社会重视工业设计。15年来，大赛遴选出大量优秀工业设计作品，促进青岛工业设计水平不断提升。2025年第八届“市长杯”工业设计大赛首次面向全国征集作品。大赛组委会共收到来自市内外工业企业、设计机构、高等院校和专业设计人员的405件参赛作品，经过专家评审，产品组推荐金奖15个、银奖30个、铜奖55个。

获此荣誉不仅是对澳柯玛工业设计能力的肯定，更是澳柯玛坚持“以用户为中心”创新理念的生动体现。澳柯玛生活电器相关负责人表示，公司将继续以匠心铸就精品，打造更智能、更便捷、更环保的家电产品。（本网记者）

刘亮亮

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