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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方发布行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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站在那造村的田野上，眼前乡亲们正弓着腰，一点点疏通那条被泥沙淤积了整整一年的“咽喉要道”——这条蜿蜒1.5公里的水渠，关系着下游260多亩农田的“生死”。

“通了！水通了！”欢呼声中，水流奔涌向前，干裂的土地贪婪吮吸，蔫垂的秧苗挺直了腰。我抹了把脸上混着泥土的汗水，指尖的颤抖不知是源于疲惫还是激动：这下，村里的水稻终于能活了！

韦语红（左）在给村里的老人做养老认证。黄丽传摄

2023年9月，我背起行囊，来到了广西百色市德保县城关镇那造村。初到那造村，习惯了城市生活的我有点不适应：宿舍时常停电停水、虫蚁出没；陌生的壮语和错综的宗族脉络，也让我手足无措。

“要当村里人，先学村里事。”时任那造村驻村第一书记蒋士圳递给我一双沾着泥的雨靴。于是，春耕时的水田里多了个深一脚浅一脚的插秧新手，秋收的晒场上有了个笨拙翻动玉米的身影。记得第一次跟着黄大妈下辣椒地，烈日把脖颈晒得生疼，她突然用壮语问我：“侬稍（妹妹），顶得住吗？”我抹了把汗，故意用刚学的蹩脚壮语回答：“登逮呕捏（顶得住）！德保的水甜，那造的土香！”逗得她哈哈大笑。

当我的皮肤晒得和村民们一样黝黑，他们终于拍着我肩膀说：“你这个阿妹可以哦！”这句带着壮语腔调的认可，比任何奖状都珍贵。

那造村，是个少数民族人口占比高达95%的村寨。在蒋士圳的带领下，我们开始了“三夜行动”——乡村夜话、农家夜访、围桌夜聊。月光下，火塘边，一张张红板凳围成的“议事场”见证着干群隔阂的消融。至今记得第一次夜话时，村民们欲言又止的神情；更难忘第10次夜访时，老乡们主动端出的瓜子花生糖饼。二十几个文件，记录的不只是百余条诉求，更是一颗颗被焐热的心。

最让我感动的是一次夜话会上，一位70多岁的爷爷泛着泪光说起的那段往事。1963年村里想修建山塘水库，因为工程太大，人力物力有限，没能进行下去。60年的期盼化作田间一道道龟裂的纹路，村干部带着村民翻山越岭实地踏勘，鞋底磨破了两双，终于争取到水利项目。今年5月4日山塘水坝主体工程顺利封顶，村里的妇女群众自发爬上项目工地附近，用朴实的壮族山歌表达感恩：“吃水不忘挖井人，建坝恩情心中记……”歌声在塘坝上久久回荡，诉说着塘坝建设中的艰辛，更饱含着村民对党的感情和对未来的憧憬。

这水，流过了60年的等待；这情，融化了多年的坚冰。我的裤管沾满泥土，掌心磨出血泡，却在村民“语红阿妹”的称呼中，读懂了最珍贵的认可。站在渠边，看着欢腾的水花溅湿乡亲们的衣襟，突然明白：到村任职，不仅是人住在村里，更是把心种在土里。

初时，我只知跟办杂务；如今，我勇挑大梁。筹建“爱心超市”时，我与村“两委”挨家挨户走访全村500多户人家，同时在微信群上征集建议，笔记本上写满了乡亲们的心里话。

在组织支持下，我用选调生服务经费组建村篮球队，举办“龙迎新春”篮球赛、第二届“那·花海邂逅”油菜花月，打造创意集市，号召村民摆摊售土特产，集市日均客流量2000余人次……这些带着泥土味的创新，让“农文旅融合”从文件词汇变成了大家看得见、摸得着的实惠。

我的笔记本最后一页，夹着一片干枯的油菜花瓣。金黄的色泽已褪，却仍散发着淡淡的田野芬芳。从初到时的手足无措，到如今的游刃有余，这片土地教会我，唯有躬身泥土，青春答卷才能馥郁芬芳。

韦语红（曾挂任广西百色市德保县城关镇那造村党支部书记助理）

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