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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方渠道披露行业新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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浙江日报讯（记者刘俏言张梦月通讯员杨树林）“我不害怕！”回忆起见义勇为的瞬间，淘宝闪购骑手柴振朋语气坚定地说。

12月15日晚，24岁的柴振朋在杭州某商场经历了一个“不平凡”的时刻：他正乘坐下行扶梯去地下一层取餐，迎面撞见一个匆匆跑上扶梯的人。柴振朋没看清对方手里拿着什么，只凭直觉感到“不对劲”，“一般人不会这样慌慌张张在扶梯上跑”。

紧接着，一声呼喊传来：“有人抢东西！”几乎是下意识的，柴振朋转身逆行冲上扶梯，追出门外，一把按住嫌疑人的后颈，将对方扑倒在地，并死死用身体压住。

四周响起报警声与询问声，他浑然不觉，只清晰听见身下的人问：“这么做，对你有什么好处？”

“我没理他。”柴振朋笑着挠了挠头。事情发生得太快，将嫌疑人移交后，他满心惦记着订单别超时，转身赶去取餐。

他的义举，如石子入水，漾开层层涟漪。

最先“炸锅”的是杭州外卖小哥的群聊。“杭州又出了一位大英雄！”“这飞扑太专业了。”同行的夸赞让柴振朋有些不好意思。“我没健过身，也没学过擒拿。”他轻声解释。

接着是朋友的关心。柴振朋来杭州才半年，住在瓜山未来社区东苑，平时跑单很勤，闲下来最爱和朋友一起聊聊送单趣事。“事情发生后，好多朋友来找我，怕我有压力，有些消息我还来不及回。”他说，从当晚到现在，最大的感觉是“有点懵”。

次日一早，柴振朋照常开始跑单，还没意识到生活已悄然改变。

比父母的问候更早到来的，是这座城市的认可。12月16日下午，在杭州上城区新就业群体党群服务中心，杭州市见义勇为基金会为柴振朋颁发了“杭州市见义勇为积极分子”荣誉证书及1万元奖励金。淘宝闪购和彭埠街道也派人前来慰问。

“及时的表彰，不仅是对柴振朋个人的致敬，也能让更多温暖城市的骑手被看见、被鼓舞。”上城区委社会工作部相关负责人表示，该区持续深化“一呼百应”社会治理共同体建设，接下来将依托新就业群体治理联盟，进一步强化价值引领，带动更多骑手主动融入基层治理网络。

未来会怎样？柴振朋还没细想。面对掌声，他只是不断重复着“这是我应该做的”。

柴振朋告诉记者，眼下的小目标，是在过年之前多跑些单子，攒点钱，回河南周口老家过个好年。“家里人都很想我。”他说完，笑了起来。

“西安交警”雨天行车安全提示降速：控距亮尾