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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方渠道披露新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

据澎湃新闻报道，2025年动画电影迎来爆发式增长：春节档《哪吒2》以154.46亿元登顶中国影史票房冠军，暑期档《浪浪山小妖怪》创下17.19亿元2D动画票房纪录，进口片《疯狂动物城2》8天斩获21.84亿元。截至12月，动画电影票房占全年总票房近五成，《猫猫的奇幻漂流》等冷门作品也斩获豆瓣高分。这场爆发绝非偶然，而是动画电影对叙事本质的坚守，精准击中了当下观众的核心需求。

动画电影的崛起，首先源于对“讲好故事”的执着，恰是对部分真人电影浮躁之风的反拨。当下不少真人电影依赖明星流量、特效奇观掩盖剧情薄弱，甚至用猎奇反转制造短暂刺激，却让观众逐渐审美疲劳。而动画电影因需兼顾儿童理解能力，天然规避了晦涩叙事，转而深耕角色塑造与情感逻辑。《哪吒2》用主角团揭穿反派阴谋为主线，《罗小黑战记2》以师徒情感深化为核心，两者都以扎实叙事确保观影体验。这种“必须讲好故事才能成立”的创作约束，反倒让动画成了优质内容的代名词。

跨年龄层的情感共鸣，让动画突破“低龄化”标签，覆盖更广泛受众。以往动画常被等同于“儿童片”，2025年的爆款却实现“全龄适配”。《浪浪山小妖怪》中四个小妖怪冒充唐僧师徒取经的冒险，孩子们看到童趣，成年人却从角色身上看到职场打拼的自己；《疯狂动物城2》用动物世界的种族议题，重申勇敢正义的价值观，这种成人世界稀缺的纯粹，借毛茸茸的角色形象传递更显动人。动画的独特优势正在于此：用奇幻外壳包裹普世情感，既能让孩子沉浸剧情，又能让成年人找到情感出口，这种双向适配的情感表达，让家庭观影、朋友结伴观影等场景更具黏性。

IP续作的“确定性创新”，精准契合了碎片化时代观众的选择需求。在流媒体、短视频挤压注意力的当下，观众走进影院愈发谨慎，高口碑IP续作为其提供了“低风险选择”。但2025年的爆款续作，都避开了“吃老本”的陷阱：《哪吒2》延续前作人设与世界观，却通过更复杂的阴谋线实现深度升级；《浪浪山小妖怪》源自出圈短片，却拓展出完整冒险剧情，还融入当下职场生态；《疯狂动物城2》坚守“狐兔CP”核心，却在种族议题上有更细腻的表达。反观2024年《功夫熊猫4》等作品票房平平，恰说明观众对“叙事疲软、情感重复”的续作已不再买账，只有“熟悉感+新突破”的组合才能打动人心。

动画电影的爆发，更折射出电影市场的价值回归。当观众不再为流量、特效盲目买单，对“内容确定性”和“情感真实性”的需求愈发强烈，动画电影恰好踩准了这一节奏。它不用明星撑场，不依赖特效炫技，仅凭故事与情感就能让观众沉浸；它不刻意说教，却能通过角色成长传递正向价值观。这种创作逻辑，为整个电影行业提供了启示：无论技术如何迭代，形式如何创新，好故事永远是吸引观众的核心密码。

2025年动画电影的走红，不是偶然的市场红利，而是创作规律的必然。从《哪吒2》的票房登顶到冷门作品的高分逆袭，都证明观众从未放弃对优质内容的追求。当动画电影能坚守叙事本质、兼顾全龄情感、实现IP创新，自然能赢得市场认可。这种趋势也在倒逼行业反思：回归内容本身，才能真正留住观众，这正是动画电影爆火给整个电影行业的最重要启示。（黄鹤权）

福州健儿：在亚青会上勇创佳绩