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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
近期相关部门更新行业成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
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研究发现，该成分不仅在缓解视疲劳、保护视力健康方面功效显著，更在血糖代谢调节与糖尿病辅助管理方面展现出明确潜力，尤其为中老年及糖尿病患者提供了创新型的天然膳食干预策略。
科技育种与产业根基：蓝美股份的硬核实力
产业的蓬勃发展，离不开坚实的技术与产业根基。蓝美股份的核心竞争力源自其自主研发的“蓝美1号”蓝莓品种。作为全国唯一的蓝莓国家级林木良种，该品种具有高产、易种、抗逆性强等突出特点，特别适宜在我国南方地区大规模推广，显著降低了农户的种植门槛与风险，充分体现了企业的创新能力。
蓝美股份深刻认识到，优质原料是高品质产品的基础。“蓝美1号”的核心价值正体现在其果实中所萃取出的高纯度蓝莓花色苷。公司构建了从种苗到终端的全产业链管控体系，依托年产2亿株的组培中心及分布多省的育苗基地，蓝美股份实现了“蓝美1号”种源的纯正、稳定和高效供应。
价值升华与多效赋能：蓝莓花色苷成为健康管理的新选择
如果说“蓝美1号”是推动产业发展的引擎，那么从中提取的高纯度蓝莓花色苷，则是提升产业链价值的关键核心。
在眼健康方面，蓝莓花色苷可有效放松睫状肌，降低收缩强度，显著改善视疲劳症状。临床研究表明，连续服用四个星期后，受试者的视疲劳状况明显缓解。同时，它在抑制眼轴异常增长方面也展现出潜力，尤其有助于青少年近视防控。此外，蓝莓花色苷具备卓越的抗氧化能力，能直接中和蓝光产生的活性氧自由基，减轻视网膜细胞氧化损伤，延缓视网膜老化。它还可改善眼底微循环，促进血流与营养输送，缓解眼干、眼胀等不适感，并通过促进视紫红质再生，增强视觉敏锐度与暗环境适应能力。
更值得关注的是，蓝莓花色苷在糖尿病辅助管理方面同样表现出色。一项由浙江蓝美技术股份有限公司联合江苏省农业科学院开展的临床研究，以227名60岁以上II型糖尿病患者为对象，结果显示每日服用400mg高纯度蓝莓花色苷（纯度＞40%）可显著改善多项血糖指标。空腹血糖从基线8.24mmol/L降至7.00mmol/L，餐后2小时血糖下降17.4%，糖化血红蛋白降幅达8.99%。部分患者在服用6个月后成功实现减药甚至停药，例如原服用二甲双胍、达格列净或注射胰岛素的患者，在血糖稳定的前提下减少了药物依赖。
其控糖机制可能涉及多途径协同：强抗氧化性减轻氧化应激对胰岛β细胞的损伤，维持胰岛素正常分泌；通过激活AMPK信号通路调控糖脂代谢，促进糖利用与脂分解；抑制TLR4/NF-κB炎症通路，改善慢性低度炎症和胰岛素抵抗。这些效应为蓝莓花色苷作为糖尿病辅助管理策略提供了扎实的科学依据。
全链赋能与共创共赢：蓝美股份的乡村振兴实践
蓝美股份商业模式的创新，体现在构建了多方共赢的产业生态。公司为农户提供种苗、技术，并承诺果实回收，用于高附加值花色苷的提取，保障了种植环节的销路与收益，极大增强了农户的抗风险能力。这一模式背后，是蓝美股份以蓝莓花色苷为战略支点，所打造的“种植—回收—深加工—品牌营销”全链赋能体系。
在持续开发蓝莓花色苷的过程中，蓝美股份不断延伸产业链、提升产品附加值，实现了工业反哺农业、农业保障原料的良性循环。企业的实践充分证明，以科技创新为驱动，以蓝莓花色苷等健康成分为价值核心，完全能够将农业提升为具有竞争力和吸引力的现代产业。
凭借在蓝莓花色苷领域的领先开发优势以及在大健康行业的突出地位，蓝美股份不仅为消费者带来切实的健康益处，更以一颗小小的蓝莓，绘就了一幅助力共同富裕的宏伟“蓝”图，为中国广大乡村带来了全新的产业发展机遇。
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李震