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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递行业研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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玩转科技创意无限

每日商报讯近日，城山小学为期五天的2025校园科技节在欢声笑语中落下帷幕。本次活动以“科技收宫趣忆满格”为主题，分年级开展了多项趣味科技实践，充分激发了学生的想象力与动手能力，展现了一场充满创意与活力的科技教育实践。

一至三年级学生以“未来世界”为主题进行科幻画创作。孩子们用画笔描绘出太空学校、绿色家园、智能机器人等充满想象力的场景，作品在校园长廊展出，吸引了师生驻足欣赏。

四年级的“直线车竞速赛”成为全场焦点。学生们利用统一材料自制小车，在10米长的赛道上展开速度较量。比赛中既有顺利冲线的欢呼，也有中途调整再出发的坚持，场面热烈，宛如微型赛车竞技。

五年级则开展了“鸡蛋保护挑战”。同学们运用海绵、吸管、降落伞等材料，为鸡蛋设计防震装置。比赛现场紧张有趣，成功的欢呼与失败的欢笑交织，体现出孩子们在实践中的思考与协作。

六年级的“胡萝卜搭高”项目考验结构与团队合作。仅用胡萝卜和牙签，各小组在40分钟内搭建独立稳定的高塔，最高纪录突破1米。活动中既有分工协作，也有不断试错的坚持，展现出出色的工程思维。

本届科技节不仅是一场趣味竞赛，更是一次生动的学习体验。学生们在动手实践中感受科技魅力，在团队合作中学会沟通与坚持。活动也得到了教师与家长的积极参与和支持，共同营造了安全、有序、充满热情的科技教育氛围。科技节虽已结束，但探索与创新的种子已在孩子心中萌芽。城山小学将继续推动科技教育，助力每一个孩子在学习与实践中茁壮成长，拥抱属于他们的未来。

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