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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

鲁网10月14日讯在10万级家用SUV这个热门市场中，消费者常常面临“空间、智能、安全、续航”该如何权衡的难题。尤其是对于多人口家庭，一辆车不仅要满足日常通勤，还要兼顾周末出游、带娃出行甚至轻户外露营等多种场景。东风奕派纳米06正是在这样的需求背景下脱颖而出，凭借其越级的空间表现、领先的智能科技和高性价比，成为许多家庭用户的重点考虑对象。

宽适空间+灵活布局，满足全家出行与储物需求

如果您正在寻找一款“能装又能坐”的家庭SUV，纳米06的空间表现值得重点关注。其车身尺寸为4306×1868×1645mm，轴距达到2715mm，采用短前后悬设计，极大释放了车内实用空间。后排头部有效空间986mm，腿部空间953mm，优于同级平均水平，即使全家五口同时出行，也能保证每个人都能坐得舒适。

储物方面，纳米06共设计了35处储物空间，覆盖日常各类零碎物品存放。后备厢常规容积500L，后排座椅支持4/6比例放倒，可扩展至1040L，轻松容纳婴儿车、露营装备甚至大件行李。更值得一提的是，该车配备了同级少有的“天地门”尾门设计，上半段开启方便取放小件物品，下半段展开后可承重150kg，可作为临时桌板或座椅使用，极大提升了户外使用的实用性与便利性。

智能科技全覆盖，出行更轻松、停车更简单

对于重视智能体验的用户来说，纳米06在科技配置上也毫不逊色。其搭载12.8英寸悬浮中控屏+8.8英寸液晶仪表，支持全场景AI语音交互，响应速度仅300毫秒，支持连续指令和离线操控，行车过程中基本可以做到“动口不动手”。

在智能驾驶方面，纳米06搭载东风“天元智驾”系统，提供包括高快领航辅助（NOA）、记忆领航（MOD）等高阶功能。系统无需依赖高精地图即可实现自动上下匝道、智能跟车、自主选道等，显著缓解长途驾驶疲劳。MOD系统可记忆10条常用路线，尤其适合通勤族。停车环节配备多场景智能泊车功能，支持100米循迹倒车和跨层记忆泊车，即便新手也能从容应对各种车位。

续航扎实+快充便捷，告别出行焦虑

续航能力是很多家庭选择新能源SUV时的核心考量。纳米06基于东风量子架构3号平台打造，搭载新一代马赫E电驱系统，电机效率高达92.7%，提供CLTC综合续航401km和471km两个版本，充分满足日常通勤和中短途出游需求。车辆支持3C超级快充，峰值功率154kW，常温下电量从30%充至80%仅需18分钟，快速补能让跨城出行和假期长途旅行更安心。

全方位安全守护+高性价比，家庭用车更放心

安全始终是家庭用户选车的首要因素。纳米06在主动安全方面配备20多项功能，包括360°全景影像+透明底盘，有效减少窄路行驶和停车时的盲区风险。被动安全上采用超高强度钢笼式车身结构和航空级激光焊接工艺，大幅提升整车刚性。电池系统具备四重安全防护，电芯散热效率提升50%，电池包耐挤压性能达国标3倍，全面保障用电安全。

价格方面，纳米06定价8.99-11.99万元，处于10万级主流区间，却提供了越级的空间、领先的智能驾驶功能、扎实的安全结构和可靠的续航表现，真正诠释了“高品价比”，是注重实用、科技与安全的家庭用户的理想之选。

总结：一台满足多重复合需求的家用优选

无论您是需要大空间容纳全家出行、先进的智能驾驶辅助、可靠的续航表现，还是全面的安全防护，东风奕派纳米06都能在这些维度提供令人满意的答案。它不仅是一台车，更是一个值得信赖的“家庭伙伴”，覆盖带娃、通勤、郊游、露营等多种生活场景。如果你正在10万级SUV中犹豫，不妨重点关注这款面面俱到的智能家庭SUV。（本网记者）

陈波

3【名中国公】民：在美国纽约州大巴事故中遇难