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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

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2025年9月6日-7日，在东京代代木公园，为期2天的年度中日人文交流盛会“2025中国节”活动成功举办。上海受主办方邀请，以“最喜欢上海！”为题，彰显时尚、年轻、现代的城市文化风采，成为本次活动最受欢迎展区，吸引20余万人次观展互动。展区留言墙，满是喜欢上海的理由，满是对中日友好，对中华文化魅力、上海城市精彩的祝福与期待。日本电视台（NTV）、东京广播电视台（TBS）、东京电视台（TVTOKYO），共同社、读卖新闻等当地主流媒体纷纷报道。中国驻日本大使吴江浩、日本外务大臣政务官生稻晃子、日本公明党常任顾问山口那津男、日本众议院前副议长海江田万里、日中协会会长野田毅、日中友好协会会长宇都宫德一郎、日本前驻华大使宫本雄二、日本众议院议员青柳阳一郎等中日嘉宾参访上海展区。日中协会前理事长濑野清水赞叹“深深感受到大上海的魅力。”

感受中国城市发展之道。中国、日本等艺术家创作的近百幅上海城市视觉艺术作品，广受中日青年喜爱的上海出品游戏米哈游《原神》IP、综合性视频社区哔哩哔哩IP等，生动演绎开放创新包容的城市文化发展。日本插画师宇山纺接受共同社采访表示“上海既有光泽，也有人情，希望有更多日本人去走走看看”。日本摄影师比屋根悠亮特意来上海展区，用镜头留下日中友好瞬间，“我喜欢上海，希望呈现更多上海魅力”。

共赏科技人文共舞之美。大模型为日本民众再现“山海奇豫记”线上豫园灯会、“机械偶”赋能昆曲经典角色动漫创作力、上海研发全球首款曲面屏“AI手办”，令国外观众直呼“现代新科技与传统文化融合得太好了！”“如此神奇的虚拟灯给我身临其境般的体验！好期待能去上海，看豫园灯会！”科技与人文，此刻在“2025中国节”上海展区相遇，与不同肤色的人们共同点亮人类智慧之光。

欢乐回响情绪价值满格。南翔小笼等海派美味，来品尝的市民游客络绎不绝，还引来TikTok博主自发直播。南翔小笼联名款二次元服饰，让日本粉丝爱不释手，“没想到我喜欢的二次元，还能和我爱吃的小笼包融合得如此完美，太巧妙了！”20余位中日艺术家共绘上海-东京双城6米长卷，白玉兰与樱花相映成辉。上海青年艺术家用民乐奏响中日动漫经典曲目，赢得满堂彩。《原神》“云堇”“嘉明”两位coser嘉宾，可爱的B站“小电视”，憨态可掬的萌芽熊人偶等纷纷“上线”，与来自世界各地的动漫爱好者热情互动。有粉丝特意留言“为所有日中友好，一键三连”。

正如萌芽熊和熊本熊的热情拥抱，此刻在东京，SHANGHAILET’SMEET！

责编：秦炜轩、刘凌

从太行到天山援来是：你