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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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(记者刘雅婷)岁岁重阳，今又重阳。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让辖区老年人度过一个温馨喜乐的重阳节，10月21日，由未央城建·泊心庭乐龄颐养中心与西航第四社区联合举办的“重阳暖叙岁月情长”养老便民集市温情开市，为老人们送上了一份充满暖意的节日“大礼包”。

集市现场热闹非凡，围绕老年人生活所需，设置了健康义诊、便民服务、香包制作体验、爱心义卖等多个板块。在健康义诊区，西安市红会医院的医护人员为老人们耐心解答各类健康咨询，讲解秋冬季节养生知识，让老人们在家门口就能享受到专业的医疗服务;未央城建·泊心庭乐龄颐养中心的康复师手法娴熟地为老人们舒缓肩颈、腰部的疲劳，老人们个个脸上都露出舒适的神情，现场一片温馨和谐;便民服务区里，志愿者们为老人提供理发等贴心服务，娴熟的技艺和热情的态度赢得了老人们的连连称赞;手工制作体验区，老人们在社工师的指导下碾、磨、包，亲自制作的香包格外有意义，现场充满了欢声笑语。

“这样的集市真是太贴心了，不仅能免费理发、检查身体，还能看看热闹，就像过年一样热闹!”前来参加活动的王大爷笑容满面地说道。

未央城建・泊心庭乐龄颐养中心工作人员表示，此次养老便民集市的发起，旨在为老年人提供互动交流、乐享生活的专属空间——不仅让老年群体切实体验到中心专业优质的养老服务，更能在活动中感受社区联动带来的温暖关怀。未来，中心将持续以自身专业养老服务能力为核心，深化与社区的合作，策划并开展更多形式丰富的养老公益活动，通过精准对接老年需求、升级服务品质，不断增强老年人的获得感、幸福感与安全感。

此次重阳养老便民集市，不仅为老年人带来了实实在在的便利和欢乐，更传递了社会对老年群体的关爱与尊重，让尊老敬老的传统美德在新时代焕发出新的光彩。

齐少恒

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