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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

经历了许久的休赛期之后，英雄联盟LCK联赛第二阶段的比赛，于4月2日，正式拉开帷幕。第二阶段，事关MSI的参赛权，所以LCK队伍，势必不敢怠慢。

LCK第二阶段第四十天的比赛，由BRO大战NS，BFX大战KT，两场比赛组成。在率先结束的第一场比赛中，NS三局战胜BRO；那么第二场比赛，BFX和KT，他们究竟谁更厉害，赛场上见真章。

黑马颜色尽退，KT三局战胜BFX

第一局比赛，BFX蓝色方，禁用：永恩、格温、岩雀、牛头、女坦，选用：Soboro兰博、Raptor纳亚菲利、Daystar狐狸、Diable韦鲁斯、Kellin泰坦；KT红色方，禁用：蔚、卡莉斯塔、潘森、赵信、猴子，选用：Perfect杰斯、Cuzz豹女、Bdd沙皇、deokdam烬、Peter芮尔

结果第一局比赛，被BFX打成了单方面的碾压局啊。双方前期资源交换与人头平分秋色，18分钟左右，Kellin泰坦野区被开，但Raptor纳亚菲利进场配合兰博大招，BFX完成1换2；25分钟左右，Perfect杰斯野区被逮，同时正面Diable韦鲁斯单杀烬；26分钟左右，KT众人追击纳亚菲利未果反被BFX众人包围，被打出0换5同时BFX拿下大龙；最终29分28秒，BFX大龙推进，Daystar狐狸亲到杰斯，再配合队友击杀豹女，顺势一波结束比赛

第二局比赛，KT蓝色方，禁用：卡莉斯塔、赛恩、蔚、EZ、牛头，选用：Perfect武器、Cuzz巨魔、Bdd瑞兹、deokdam寒冰、Peter波比；BFX红色方，禁用：永恩、岩雀、格温、洛、布隆，选用：Soboro掘墓、Raptor赵信、Daystar阿卡丽、Diable卡莎、Kellin女坦

结果第二局比赛，双方在前中后三期，都竞争得十分激烈，经济几经翻转，最终KT笑到了最后。12分钟左右，Kellin女坦被蹲到，Daystar阿卡丽也换掉对方辅助；17分钟左右，双方小龙团，Raptor赵信拿下小龙，Daystar阿卡丽完成收割，BFX打出2换3；23分钟左右，河道遭遇战，deokdam寒冰一箭开团，配合队友打出一波2换3顺势拿下小龙；26分钟左右，双方厄塔汗团，Daystar阿卡丽配合Soboro掘墓收割，BFX打出3换4；28分钟左右，河道小龙团，KT在人数占优的情况下，Peter波比失误锤走对方残血两人，再次被打出2换3；32分钟左右，Peter波比完成救赎，关键一锤助队拿下团战及大龙；最终35分49秒，KT团灭BFX，扳回一局。

第三局比赛，BFX蓝色方，禁用：永恩、赛恩、格温、女枪、赛纳，选用：Soboro奎桑提、Raptor潘森、Daystar岩雀、Diable卢锡安、Kellin布隆；KT红色方，禁用：蔚、卡莉斯塔、妮蔻、露露、霞，选用：Perfect鳄鱼、Cuzz猴子、Bdd辛德拉、deokdamEZ、Peter牛头

结果第三节比赛，又是双方激战前中期，KT笑到了最后。8分钟左右，中路小规模团战，双方中单互换；11分钟左右，上路爆发团战，Diable卢锡安完美输出位，BFX打出1换3；15分钟左右，Perfect鳄鱼河道绕后，配合野辅进场瞬灭对手，KT回敬一波2换5；21分钟左右，KT上野配合进场完成0换3并顺势拿下小龙；25分钟左右，双方厄塔汗团，KT中野完美配合助队打出1换4并拿下大龙；最终27分05秒，KT团灭BFX，赢下比赛！

最终KT赢下BFX，算是为自己中游强队，挽回了了一丝颜面；而BFX的黑马光环，则是颜色要推光了。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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