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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

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6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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为深化公众对金融保障体系的认知，切实守护居民“钱袋子”安稳，2025年值此《存款保险条例》实施十周年之际，工商银行常州分行紧扣“存保十年，守护万家”核心主题，通过多层次、立体化宣传策略，有效推动“国家守护存款安全”的理念飞入寻常百姓家，筑牢金融安全网。

一、网点化身“明白小课堂”。在网点显著位置规范悬挂存保标识，厅堂电子屏持续播放存款保险宣传资料和宣传视频，同时设立驿站咨询台，向询问客户用通俗易懂的语言答疑解惑，并巧妙利用客户业务办理等候时间嵌入“知识微沙龙”，宣传“什么是存款保险、保些什么”等核心问题，实现“宣教-业务-解惑”一站式覆盖。

二、提升走出去宣传效果。精准滴灌，用脚步丈量温度，存款保险宣传小分队走进社区，向老年群体重点普及标识识别方法和反诈知识；走进企业，向小微企业主群体重点普及高息揽储风险；走进乡村，向农民及新市民群体用通俗语言解读保障政策；在百姓心中夯实了金融安全的防护墙。

三、创新举办存保宣传活动。以“水润江苏存保护航”为主题，配合人行常州市分行共同举办《存款保险条例》实施十周年宣传活动，活动现场设置了许多互动问答游戏，将存款保险知识、实施历程等嵌入游戏中，同时还邀请了非遗传承人进行非遗宣传和现场展示，吸引了大量市民前来参与观看，全方位、多维度的向社会公众普及了金融知识，进一步深化了群众对存款保险制度的认识，筑牢金融安全防线。常州分行以十周年为契机，通过阵地科普、联合宣传、精准滴灌的多维联动，显著提升了存款保险制度的公众认知度与社会公信力，下一步，工商银行常州分行将持续创新方式、拓宽渠道、推动存款保险宣传常态化，融入日常服务，为区域金融安全稳定贡献力坚实力量。

金叶

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