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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

5月27日，哈弗猛龙燃油版正式上市。新车推出2款车型，官方指导价分别为15.69万元和16.69万元，限时推出换新价分别为13.69万元和14.69万元，为“燃油方盒子”爱好者带来具有性价比的纯粹选择。

全系标配三大越野核心硬件，15万级最纯粹方盒子

哈弗猛龙燃油版延续“方盒子”经典造型，同时将越野装备一次拉满，全系标配2.0T+9DCT+智能四驱+后桥机械差速锁，是目前15万级唯一全系标配“真三大件”的方盒子产品。

其搭载的2.0T发动机拥有175kW最大功率与385N·m峰值扭矩，配合9DCT湿式双离合变速器，低档扭矩释放顺畅、持续大扭矩输出能力出色，具备不输专业越野车的性能储备。

亮相即出征，猛龙燃油版奔赴环塔拉力赛

上市即奔赴极限赛场，哈弗猛龙燃油版一出场就“硬碰硬”参与2025环塔拉力赛T2量产组，直面极端环境考验，用真实赛事验证其强大产品力。

猛龙燃油版此次是全场唯一使用麦弗逊前悬架、DCT变速箱、承载式车身结构的参赛车型，证明了其在舒适性与通过性之间实现高度平衡，是面向家庭用户也能真正下场的“全民越野”之选。

父子车手参赛，只因信赖品质

本次环塔，猛龙燃油版由一对父子车手联合驾驶，这份信任不仅来自对哈弗品牌的认可，更是对猛龙燃油版产品可靠性的深度信赖。

方盒子新标杆，强性能、真越野、高情绪价值

猛龙燃油版不仅越野性能突出，更具备强烈的“情绪表达力”。15万级内，它是目前最纯粹的“机械燃情”选手，满足方盒子控、燃油控的极致喜好：

*经典“方盒子”设计，棱角分明

*可选车顶射灯、AT胎、540°影像等硬派装备

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一款能进城，也能进环塔的家用越野车

猛龙燃油版让“泛越野”真正具备性能冗余，也让“家用SUV”打破舒适桎梏，赋予使用者更大的探索自由。

13.69万元起，你不只是拥有了一辆方盒子SUV，更拥有了一次燃情越野生活的钥匙。

{中创新航}超越韩：国巨头