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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构传达最新行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

以清雅造型亮相亚洲国际青年电影节展现新生代影人风采

【内蒙古·呼和浩特，2025年11月15日】第5届亚洲国际青年电影节暨内蒙古青年影人之夜在呼和浩特盛大举行，来自国内的青年导演、演员及影视创作者齐聚一堂，共同见证青年影像力量的绽放。青年演员孙嘉璐受邀出席红毯环节，以优雅灵动的造型亮相，展现出新时代青年演员的风采与艺术气质。

红毯亮相：浪漫花影间的从容

在当晚的红毯仪式上，孙嘉璐以一袭立体花卉刺绣长裙亮相。裙身采用手工亮片与花朵刺绣工艺，繁花在薄纱间层叠绽放，在灯光映照下闪烁出梦幻流光。浅粉与银白的柔和色调衬托出她干净而柔韧的气质，整体造型典雅又不失灵动。

孙嘉璐搭配祖母绿珠宝套装，璀璨的宝石光泽在她的颈间与耳畔流动，与温婉神情相映成趣，散发出一种静谧而坚定的女性力量。

镜头捕捉到她在签名墙前回眸微笑的瞬间，成为当晚红毯的焦点之一，也体现了她一贯的从容与自信。

青年演员的沉稳成长

作为近年来备受关注的青年演员之一，孙嘉璐以扎实的表演功底和细腻的情感刻画赢得业内外好评。她在多部影视作品中塑造的角色兼具层次与真实感——从《上阳赋》中隐忍克制的顾采薇，到《小女霓裳》中俏皮中带锋的颜文秀，再到近年的电影《浴血怀玉山》、《浪花多多》、《哀牢山迷境》等作品中不同类型角色的挑战，都展现了她在表演上的持续突破与深度探索。

此次亮相亚洲国际青年电影节，是对其在青年演员群体中持续创作力与专业度的又一次肯定。业内人士评价，她的表演不以张扬取胜，而在于用细节传递人物的情绪与生命力，展现出青年演员应有的厚度与潜力。

光影之下的温柔力量

除了红毯造型，活动现场还记录下她另一套白色羽饰礼服造型——这套礼服以简洁线条为基调，裙身点缀羽叶装饰，在灯光下展现出轻盈灵动的质感。与她此前的花卉裙造型形成对比，前者梦幻浪漫，后者纯净干练，诠释了青年女性演员在银幕内外多维度的风貌。

孙嘉璐在拍摄现场中始终保持温和与专注，她的状态自然松弛，笑容真诚，这种“不刻意、不用力”的气场，正是她在表演与公众形象中最具辨识度的特质。

亚洲青年电影节：多元与共创，在光影中成长

据悉，本届亚洲国际青年电影节设有红毯仪式、开幕典礼、影像单元展映等多个活动环节，旨在推动亚洲青年影视力量的交流与成长。

作为受邀嘉宾之一，孙嘉璐的亮相为红毯增添了一抹温柔而坚定的色彩。她以自然的仪态与细腻的美感，展现了青年演员的专业态度与艺术品格，也让观众看见了新时代青年影人身上的纯粹力量。

未来，随着孙嘉璐更多作品的上映，这位正在成长中的青年演员，将以自己的步调，走出一条属于她的光影之路。

韩璐(EN053)

产业民：生齐头并《进乡村振》兴再谱新篇