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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日研究机构公开最新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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苏陕协作积极推动东部产业转移，将陕西安康打造为“毛绒玩具之都”

江南时报讯“我相信努力努力大过天，终有一天我会成蝶，我要让世界看见，每个梦想都能实现！”这首《努力大过天》，从众多应征歌曲中脱颖而出，在全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会上多次激情唱响。

这首由常州人严俊为患有唐氏综合征的儿子出征特奥会写的歌，被苏陕粤三地热心的专业人士携手再度创作后，在首次由粤港澳三地联办的全国性残疾人综合性体育赛事上唱响，不仅感动了现场观众，激励了参赛运动员，歌曲创作背后的故事更是感动了全网。

比赛场得奖牌更暖的，是赛场内外流淌的大爱。这些人间真情，藏着责任、守着亲情，闪耀着时代光芒，让“追梦赛场，出彩人生”变得可触可感。

在江苏14岁小将严皓煊的特奥征程中，赛场内外始终回荡着一曲饱含父爱的动人旋律。其父严俊为激励儿子勇敢追梦，精心创作了歌曲《努力大过天》，歌词感人，曲调柔美。

为突出残运会暨特奥会运动员顽强与命运抗争的本色，江门市残联领受歌曲改编任务，邀请市音乐家协会副主席宋可佳牵头组建专业团队，特邀旅居泰国的陕西省安康市汉阴籍著名音乐家姚立森重新谱曲，叶芳华又将歌曲改编成粤语版，歌手简峰激情演唱。仅用7天时间，歌曲的重新作曲、编曲、演唱及音频录制全流程工作便高效完成。

12月14日下午，这首改编后宛若天成的《努力大过天》歌曲，承载着亲情、友情与期许，在江门体育中心游泳馆和其他赛事场馆大屏幕循环播放，瞬间点燃了运动员的激情和梦想，让陕南、苏南、岭南音乐文化基因和残运精神在粤港澳大湾区大放异彩。

12月15日，在激越动听的旋律中，赛场技术官员、志愿者们手拉着手，在运动员和观众的见证下，共同庆祝赛事圆满落幕，并向每一位为特奥梦想拼搏的追光者致以崇高敬意，歌曲中流淌的真挚情感深深打动了在场所有人。

望着儿子严皓煊在赛场上拼搏的身影，严俊谈起这首歌曲的创作：“看到他赛前训练，突然有感而发，歌词半个小时就写完了，然后哼唱了主旋律，后面找人作了简单的编曲，就呈现为现在的歌，歌词描述了他一路的成长蜕变。”正如歌词中写道：“不论前路多少险，时光铸成锋利的剑，化作勋章在胸前。”

那个曾经看到泳池就吓得往父亲身后躲的煊煊，在日复一日的训练中，越来越“游”刃有余。“游泳一方面可以让孩子身体健康，另一方面可以提高肢体协调能力以及大脑认知水平。他每次解锁一种新泳姿，速度越练越快的过程中，也提高了他的自信心，这种自信也反哺到他的学习、社交和生活之中，孩子变得更加阳光开朗。”严俊说道。据悉，本届赛事中，像煊煊这样的特奥运动员有近千名，他们在游泳、篮球、足球等项目中展示才能。

现任泰国合唱协会主席姚立森，正忙于筹备第十三届东盟国际合唱节。他在接受采访时表示，二次谱曲创作时，自己深挖残运会暨特奥会核心理念，将运动员挑战困难、逐梦赛场的坚韧意志，与陕南民歌的质朴悠扬、现代音乐的激昂变幻巧妙融合。“这首歌也融入了‘自己努力拼搏才会成功’的人生信念，更是希望陕南音乐被世界听见的心愿告白。”激昂的汉江号子和苏南、陕南、岭南民歌交融，化作激越动听的旋律，成为对运动员努力坚持、实现梦想的生命礼赞。

此次苏陕粤三地携手创作联袂演绎的爱心励志歌曲，唱响在粤港澳联办的残运会暨特奥会上，让作品更具感染力与传播力。歌曲在特奥会赛场发布后，被粤苏陕等地媒体先后报道，其背后的感人故事引发全网热议。海内外网友纷纷留言交流互动。有网友说：“看到残运会暨特奥会一个个让人泪目的比赛场面，又听到这首暖心又励志的歌曲，感觉内心被温暖的阳光瞬间照亮，自己也要努力努力再努力！”“这首歌让我们看到了音乐的绽放与生命的光芒。”“旋律里有山的坚韧、海的包容，更有中国人的奋进底色！”宗禾

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