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售后服务上门服务电话，智能分配单据：材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”，近年来，一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”，开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久，广东珠海的张先生为了孝敬父母，特意花大价钱网购了一款，可买回家一试才发现，这所谓的“行走神器”，不仅没能让老人轻松迈步，反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
记者调查发现，不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能，但宣称的助力参数依据各不相同。由于，目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准，产品宣传与消费者实际的使用体验之间，存在着差距。
在各大电商和社交平台上，外骨骼助力产品琳琅满目，老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现，其标注的助力参数却千差万别：有的强调能“节省体力”若干百分比，有的宣称可提供30%至50%的助力，还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而，这些所谓的助力数据究竟从何而来，各家品牌均未给出明确说明。
中国标准化研究院研究员 呼慧敏：现在好多的市场产品，都在宣称自己的产品助力的力度有多大、助力的效果有多好，但是都缺乏一些科学的实验数据，技术上参差不齐。
外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么，一款合格的智能外骨骼产品，究竟需要满足怎样的标准？消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”？
在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果，受试者在穿戴外骨骼情况下，先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务，过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标，再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者：我觉得在我走路的过程中，它会帮助我抬腿，让我感到省力。不用这个的话，我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊：不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右，这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量，以及算法，都会影响它的有效性。
工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
标准化研究专家表示，随着我国人工智能技术与适老化国家战略的深度融合，智能外骨骼产品的未来发展前景广阔。然而，现阶段针对智能外骨骼性能的统一测试与评价标准尚未建立，不同产品的参数标注标准存在差异，在一定程度上制约了行业的进一步发展，需建立科学的标准与规范。
如何选择外骨骼？
听听骨科专家怎么说
医学专家表示，随着年龄增长，人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变，各类问题相互影响，导致老年人日常出行和生活质量受到影响，这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
医学专家提醒，老年群体在选购外骨骼产品时，应重点关注轻便性、穿戴便捷度和安全性。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：我们在挑外骨骼的时候要注意以下几点。
第一个是轻便，不会增加你的额外负担，一定要把整机的重量控制在3公斤以内，包括电池。
第二个是好穿，一定要简单穿卸。
第三个是安全性，它一定要有启停装置，要有预防跌倒的反馈机制，这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒，部分具有认知和平衡功能障碍的老年人，不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：外骨骼，你把它理解成机械的拐杖就行，还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力，减少疲劳的发生，增加我的步行距离，减少行走困难，这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
近日监管部门发布重要通报材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
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广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
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站在那造村的田野上，眼前乡亲们正弓着腰，一点点疏通那条被泥沙淤积了整整一年的“咽喉要道”——这条蜿蜒1.5公里的水渠，关系着下游260多亩农田的“生死”。
“通了！水通了！”欢呼声中，水流奔涌向前，干裂的土地贪婪吮吸，蔫垂的秧苗挺直了腰。我抹了把脸上混着泥土的汗水，指尖的颤抖不知是源于疲惫还是激动：这下，村里的水稻终于能活了！
韦语红（左）在给村里的老人做养老认证。黄丽传摄
2023年9月，我背起行囊，来到了广西百色市德保县城关镇那造村。初到那造村，习惯了城市生活的我有点不适应：宿舍时常停电停水、虫蚁出没；陌生的壮语和错综的宗族脉络，也让我手足无措。
“要当村里人，先学村里事。”时任那造村驻村第一书记蒋士圳递给我一双沾着泥的雨靴。于是，春耕时的水田里多了个深一脚浅一脚的插秧新手，秋收的晒场上有了个笨拙翻动玉米的身影。记得第一次跟着黄大妈下辣椒地，烈日把脖颈晒得生疼，她突然用壮语问我：“侬稍（妹妹），顶得住吗？”我抹了把汗，故意用刚学的蹩脚壮语回答：“登逮呕捏（顶得住）！德保的水甜，那造的土香！”逗得她哈哈大笑。
当我的皮肤晒得和村民们一样黝黑，他们终于拍着我肩膀说：“你这个阿妹可以哦！”这句带着壮语腔调的认可，比任何奖状都珍贵。
那造村，是个少数民族人口占比高达95%的村寨。在蒋士圳的带领下，我们开始了“三夜行动”——乡村夜话、农家夜访、围桌夜聊。月光下，火塘边，一张张红板凳围成的“议事场”见证着干群隔阂的消融。至今记得第一次夜话时，村民们欲言又止的神情；更难忘第10次夜访时，老乡们主动端出的瓜子花生糖饼。二十几个文件，记录的不只是百余条诉求，更是一颗颗被焐热的心。
最让我感动的是一次夜话会上，一位70多岁的爷爷泛着泪光说起的那段往事。1963年村里想修建山塘水库，因为工程太大，人力物力有限，没能进行下去。60年的期盼化作田间一道道龟裂的纹路，村干部带着村民翻山越岭实地踏勘，鞋底磨破了两双，终于争取到水利项目。今年5月4日山塘水坝主体工程顺利封顶，村里的妇女群众自发爬上项目工地附近，用朴实的壮族山歌表达感恩：“吃水不忘挖井人，建坝恩情心中记……”歌声在塘坝上久久回荡，诉说着塘坝建设中的艰辛，更饱含着村民对党的感情和对未来的憧憬。
这水，流过了60年的等待；这情，融化了多年的坚冰。我的裤管沾满泥土，掌心磨出血泡，却在村民“语红阿妹”的称呼中，读懂了最珍贵的认可。站在渠边，看着欢腾的水花溅湿乡亲们的衣襟，突然明白：到村任职，不仅是人住在村里，更是把心种在土里。
初时，我只知跟办杂务；如今，我勇挑大梁。筹建“爱心超市”时，我与村“两委”挨家挨户走访全村500多户人家，同时在微信群上征集建议，笔记本上写满了乡亲们的心里话。
在组织支持下，我用选调生服务经费组建村篮球队，举办“龙迎新春”篮球赛、第二届“那·花海邂逅”油菜花月，打造创意集市，号召村民摆摊售土特产，集市日均客流量2000余人次……这些带着泥土味的创新，让“农文旅融合”从文件词汇变成了大家看得见、摸得着的实惠。
我的笔记本最后一页，夹着一片干枯的油菜花瓣。金黄的色泽已褪，却仍散发着淡淡的田野芬芳。从初到时的手足无措，到如今的游刃有余，这片土地教会我，唯有躬身泥土，青春答卷才能馥郁芬芳。
韦语红（曾挂任广西百色市德保县城关镇那造村党支部书记助理）