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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告披露重要变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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多彩贵州网讯11月11日晚7点，以“求是求诚锄经兴邦”为主题的第三届遵义沙滩文化展示季核心活动——遵义沙滩文化诗文名篇朗诵会在遵义大剧院盛大启幕。朗诵会通过诗文与艺术的交融，带领观众穿越历史烟云，感受“清诗三百年，王气在夜郎”的深厚底蕴。

朗诵会中，中央广播电视总台主持人、朗诵艺术家陈铎领衔核心朗诵环节。艺术家们以醇厚磁性的嗓音深情演绎郑珍《过海龙囤》、莫友芝《娄山关》、黎庶昌《卜来敦记》等经典篇目，配合贵州省歌舞剧院交响乐团磅礴大气又细腻婉转的现场伴奏，以及贵州省话剧团演员的深情演绎，“牢江驱白云”“茶烟袅袅出深林”等诗句仿佛化为流动的山水画卷，令观众如临其境。

本次朗诵会创新采用“朗诵线”与“演绎线”双线推进的舞台结构，既保留了传统诗文的典雅韵味，又融入了现代戏剧与交响乐的表现张力。整场演出分为四大篇章：“此间风物尽堪夸”“到眼河山感慨多”“各写怀芳报国心”“文章万古无底窦”，层层递进，立体呈现沙滩学人郑珍、莫友芝、黎庶昌等人的精神世界与文化贡献。

中央广播电视总台主持人、朗诵艺术家陈铎在演出后表示：“沙滩文化是中国近代学术史中不可忽视的高峰。这些诗句不仅是文学遗产，更是先贤对自然、家国与真理的深切回应，能以声音为媒介传递这份厚重，意义深远。”

贵州省话剧团演员袁婵娟分享道：“这次朗诵会让我有机会重新走近郑珍、莫友芝、黎庶昌这些先贤，也促使当代人更深刻地理解本土文化根脉。在演绎过程中，我特别注重以情感投入和叙事性表达，让观众不仅能‘听到’诗文，更能‘感受到’那份跨越时空的文化自觉与赤子之心。”

现场观众朱绍琳深受触动：“诗文、音乐与表演的融合让我更深入理解了‘锄经兴邦’的文化初心，尤其是孩子们的开场朗诵，让我们看到传统文化后继有人”。

作为贵州地域文化的重要代表，遵义沙滩文化兴起于清代后期，以郑珍、莫友芝、黎庶昌“沙滩三贤”为核心，在经学、版本目录学等领域成就卓著。本次朗诵会不仅是对沙滩文化的深情致敬，更是推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展的生动实践。(练伟李沛凝)

一审：王信

二审：姚腾余从源

三审：唐全寿

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