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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门传达重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

“物联思念”让思念不再受距离限制

冬至，是中国人心中一个极具温度的节气。

在古人眼中，冬至不仅是昼夜交替的重要节点。在当下，它则意味着团圆、思念与回归。无论是一碗热腾腾的饺子，还是一句“到家了吗”，冬至所承载的，始终是中国人最朴素却最深沉的情感——对家人的牵挂，对亲友的惦念。

然而，在现实生活中，越来越多的人因为工作、求学、生活节奏的变化，无法在冬至这一天回到家中。思念，变得更加浓烈，却也更加无处安放。

正是在这样的背景下，物联思念平台希望用科技的方式，回应中国人内心最柔软的情感需求。

让思念跨越距离，在云端相聚。

“物联思念”微信小程序，是一个以家庭文化与情感连接为核心的数字化平台。用户可以通过手机，随时随地建立属于家族的线上空间：记录家族脉络、书写家族故事、为亲友建立纪念页面，让散落在不同城市、不同国家的家人，在同一个“云端家园”中再次相聚。

在冬至这样的节日里，物联思念不再只是一个工具，而是一种新的团圆方式——即使身处异地，也能在云端为家人送上一句问候，为长辈点亮一份祝福，让思念不被时间和空间阻隔。

灯影数智人：与记忆进行一场“穿越时空的对话”

在物联思念小程序中，数智人技术为情感表达带来了全新的可能。

依托先进的人工智能与AIGC技术，用户可以通过照片、视频、语音等资料，生成高度还原的数字形象。在冬至这样的节气节点，人与记忆之间，不再只是单向的怀念，而可以进行一场跨越时空的对话。

这并非替代现实，而是为情感提供一个新的承载方式。

让未说完的话，有处可去；让未完成的思念，有所安放。

在科技的帮助下，记忆不再只是停留在过去，而是成为可以被传承、被陪伴的情感资产。

祈福灯：云端遥念，一键祈福

如果说数字人连接的是“记忆”，那么祈福灯则连接的是“心意”。

祈福灯是一种可放置于家中、祠堂或纪念空间的情感载体，通过与物联思念平台绑定，用户可以在云端完成祈福、祝愿与遥念。一盏灯，象征方向、希望与守望；一次点击，承载思念与祝福。

在冬至这样重视家庭与亲情的日子里，祈福灯不只是仪式，更是一种温柔而克制的情感表达方式——无需繁复流程，只需“一键祈福”，便可让心意抵达。

科技之上，是文化；连接背后，是人心。

物联思念所做的，并不是改变节日的意义，而是让传统节日，在当代社会拥有新的表达方式。

它用科技回应情感，用数字化承载文化，用便捷的方式，守护中国人关于家庭、关于团圆、关于记忆的共同情感。

在这个冬至，无论你身在何处，

都可以通过物联思念，

把思念送回家中，

把祝福点亮云端。

冬至有念，心有所归。

李景鑫

【吉林人民】出：版社两大数字出版项目上线