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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
昨日行业协会发布新报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
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近期，好莱坞动画电影《疯狂动物城2》在中国市场持续热映，引发国际电影行业对中国电影市场的高度关注。截至12月19日，猫眼专业版数据显示，该片自11月26日在中国上映以来，内地累计票房接近37亿元人民币，观影人次高达约9106.4万，超越此前由《复仇者联盟4：终局之战》保持的约8681.2万人次纪录，跃居中国影史进口片观影人次榜首。
美国业内人士指出，这不仅是一部影片的阶段性胜利，更再次说明：对头部好莱坞项目而言，中国市场的表现正在直接影响其全球收益结构与后续商业开发空间。
中国票房抬高上限
成好莱坞大片“第二主场”
《疯狂动物城2》在中国的热映表明，中国市场不仅是海外大片的重要票房来源，也在内容传播和品牌延展方面发挥着独特作用。
美国影评人、作家西蒙·艾布拉姆斯（SimonAbrams）在接受总台记者采访时指出，包括《阿凡达》系列在内的多部好莱坞大片，全球票房表现都与中国市场密切相关。他说：“《疯狂动物城2》在中国热映，受益于第一部影片留下的庞大粉丝基础，新片中融入的文化细节也明显更贴近中国观众。再加上上海迪士尼‘疯狂动物城’主题园区的热度，共同推动了票房表现。”
艾布拉姆斯认为，中国电影市场的持续繁荣正在重塑全球电影产业格局。随着观影需求的稳定释放、观众规模持续扩大以及消费环境不断成熟，中国市场已成为好莱坞不可忽视的关键力量。他还观察到，电影在中国的社会文化属性不断增强，越来越多观众将观影视为重要的文化体验与情感认同。
不只进口片
本土爆款证明中国市场完全能撑起全球级票房
中国市场的重要性，同样体现在中国电影自身的整体表现上。2025年，中国电影在国际影坛持续升温。从动画大片《哪吒2》登上全球票房高位，到多部中国艺术电影进入美国年终佳片讨论，中国电影的国际能见度提升背后，最坚实的支撑仍来自本土市场的长期供给与稳定需求。
以《哪吒2》为例，国际票房统计平台BoxOfficeMojo截至目前的全球累计票房数据显示，该片全球票房约21.5亿美元，成为现象级作品之一。中国不只是好莱坞的增量市场，也是内容竞争最激烈、审美门槛持续抬高的市场之一，美国影片要在这里胜出，必须更精准理解本土观众的偏好与发行节奏。
美国票房数据与电影产业分析机构BoxofficePro高级副总裁、内容战略兼编辑总监丹尼尔·劳里亚（DanielLoría）在接受总台记者采访时表示：“《哪吒2》是今年全球票房的年度之作，但我认为这在很大程度上是因为它在中国市场取得了巨大成功。中国本土电影产业本身就充满惊喜，它是少数几个能够仅凭自身市场就打造出十亿美元级别票房大片的电影市场之一，几乎不必依赖其他海外市场就能达到那样的高度。《哪吒2》正是这种成功模式的一个典型例子。”
票房之外：本土供血形成“外溢效应”
劳里亚进一步指出，中国电影的成功并非依赖海外市场的广泛铺开，而是源于对本土优质内容的持续支持。“与其他国家或地区不同，中国电影并不依赖海外潮流来决定创作方向，而是观察哪些主题和故事真正打动本土观众。”他说。这种以内生市场为基础的发展模式，正在改变国际电影产业对中国电影商业潜力的传统认知。
艾布拉姆斯也认为，从内容和技术层面看，《哪吒2》的成功，既源于中国传统神话题材的当代表达，也体现出中国动画在制作流程、视觉效果和整体工业水准上的提升。这类作品在立足中国文化语境的同时，也具备被国际观众理解和欣赏的普遍价值。
除了商业大片，中国电影在艺术和口碑层面同样受到国际关注。2025年，多部中国文艺片在美国艺术院线和影评界引发讨论。导演毕赣的新作《狂野时代》（Resurrection）在北美上映，进入多家美国媒体的年度佳片榜单；贾樟柯导演的《风流一代》（CaughtbytheTides）也在美国上映，并在年终影评讨论中，被多个影评平台作者列入个人年度佳片名单。
劳里亚指出，随着国际观众观影习惯的变化，语言和文化差异正在弱化，字幕不再是二三十年前那种无法跨越的障碍。“电影是一种全世界共同的语言。我认为，什么是一部好电影、什么是一部真正具有娱乐性的电影，这些衡量标准在全球观众之间是相通的。因此，只要电影本身足够优秀，走向海外、被不同文化背景的观众接受，其门槛其实比以往任何时候都要低。”
业内人士普遍认为，中国电影市场不仅能够托举本土大片的全球票房，也已经成为全球电影产业版图中举足轻重的重要力量。本土市场长期“供血”形成的内容与工业能力，正在反向影响全球院线与流媒体的内容供给结构，也提醒好莱坞：中国不只是票房变量，更是全球内容竞争的结构性力量——未来的全球化大片策略，将不得不把中国市场从“海外选项”提升为“核心力量”来进行配置。