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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布研究成果通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月8日至10日，阿联酋首都阿布扎比国家会展中心，为期三天的BRIDGESummit中东流行文化盛会汇聚了来自132个国家的6万名参与者。由腾讯视频和视觉暂留联合出品的中国动画《深海余烬》在此完成海外首秀，其独特的美学风格与电影级制作水准，引发全球粉丝的强烈关注。

展会现场，《深海余烬》动画预告片闪现出幽灵船

“失乡号”的轮廓与邓肯船长的瞳孔异象，引得不少海外观众在放映结束后驻足询问播出时间，成为ChinaJoy展馆内最受瞩目的焦点之一。

BRIDGESummit作为中东顶级流行文化盛会，首次设置ChinaJoy展馆，汇聚了《深海余烬》《黑神话：悟空》等中国原创IP。这场以“重塑媒体未来”为主题的行业峰会覆盖媒体、科技、游戏等七大板块，吸引了430位全球行业领袖与150家参展机构。

《深海余烬》展台前，海外观众对预告中的美学元素表现出浓厚兴趣。这种将西方与东方哲学思考相结合的创作思路，为全球观众提供了不同于好莱坞的审美体验。

《深海余烬》动画由腾讯视频和视觉暂留联合出品，改编自阅文集团白金作家远瞳的同名小说，该作品曾获得第

33届中国科幻银河奖最佳网络科幻小说奖。原著在全球拥有超过60万真实粉丝与13万均订成绩，奠定了动画化的受众基础。

故事围绕穿越至异世界的教师周铭展开。他成为幽灵船

“失乡号”的船长邓肯·艾布诺马尔，在文明濒临毁灭的深海时代探索未知海域、揭开世界真相。这一设定融合了西方神话故事与蒸汽朋克元素，构建出兼具末日危机与航海冒险的独特世界观。

动画主创团队上海视觉暂留的核心成员，均深耕于国际国内一线动画领域。团队在动漫

IP全链条开发、高端数字内容制作等领域积累了扎实的技术实力与创意经验，形成成熟的工业化创作体系。这部承载高口碑的作品经顶级团队动画化改编，将以全新视听形式与全球观众见面，相关动态自官宣以来持续引发行业关注与全网热议。

《深海余烬》的出海，正在尝试打破国漫传统题材的边界。不同于传统神话改编作品，这部科幻动画以

“西方外核+东方内核”搭建传播桥梁，证明中国原创IP完全有能力在多元文化市场站稳脚跟。展会现场，从欧洲的版权商到东南亚的发行方，纷纷对动画的国际适配性表达认可，展现出这部动画作品强劲的市场潜力。

从银河奖获奖小说到惊艳亮相海外的动画，《深海余烬》的出海之路正在缓缓起步。这场充满神秘与力量的

“深海叙事”，不仅将延续国漫出海的强劲势头，更有望构建跨越媒介的长期IP价值，成为中国文化“走出去”的又一重要注脚，让世界看见中国原创动画的无限可能。韩璐(EN053)

推动体育{赛事高质}量：发展