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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

在CCTV4播出的一档备受瞩目的老友旅居节目《花开又一程》中，我们看到了一个熟悉又令人惊喜的身影——鞠萍姐姐。她没有选择站在队伍的中央担任发号施令的队长，而是甘愿成为团队的“大张罗”，用一顿顿热气腾腾的早餐和一声声温暖的催促，为我们诠释了何为“大家长”的温暖、敬业与友爱，也让我们在旅行的喧嚣之外，寻找到关于热爱、友谊与年龄的动人答案。

朱迅：“鞠萍姐姐像我妈妈一样”

节目伊始，鞠萍的温暖便如涓涓细流，浸润人心。朱迅动情地说：“鞠萍姐姐像我妈妈一样”，她照顾着每个人。这份照顾，是源于她欣赏与包容的待人哲学。清晨的厨房是她的第一个舞台，她说她享受在厨房里忙碌的时光，她用爱心为伙伴们准备早餐。这份用一餐一饭构筑起的关怀，是团队最坚实的后勤保障，也是最熨帖人心的情感纽带。它早已超越了短暂的热情，化为一种生活智慧，是岁月赋予她主动选择的温柔与安稳。

敬业的锋芒，藏在“催姐”的担当里

然而，温柔的“姐姐”也有“铁律”。开工第一天，她就定下规则：严禁熬夜，必须早睡早起！行程中，她更是化身“广播站站长”，不断发出“温馨提示”，被黄薇亲切地封为“催姐”。这声声催促，为团队的顺畅前行上了最靠谱的保险。在追求松弛感的岁月，鞠萍姐姐却让我们看到了：最高级的团队精神，有时就藏在那份有点“可爱”的操心和不厌其烦的提醒里。

鞠萍姐姐的“辅助”哲学：成就队友就是高光时刻

鞠萍姐姐的友爱，是团队最强的“增益buff”。当韩乔生需要练歌时，她立刻切换“资深声乐教练”模式，用专业为伙伴兜底。她旅行箱里装的最主要的不是漂亮的衣服，而是一个饼铛和一些厨具——因为她的“头等乐事”，就是钻进厨房为众人变出热乎饭菜。鞠萍姐姐选择了“辅助位”，这种“只想照顾大家”的豁达，是一种人生智慧：真正的价值，不在于站得多中心，而在于让你的存在，成为整个团队最安稳的底气。

首站威海：“催姐”到家，她让旅行更有归属感

节目首站，众人来到了鞠萍的家乡威海。韩乔生、徐俐、黄薇、鞠萍、朱迅、郭嘉宁、李红一行人在威海的海风里，体验了帆船的激情与滑翔伞的自由，品尝了鲜美的鲅鱼馅饺子和地道海鲜。然而，比风景与美食更打动人的，是他们一同追赶夕阳的浪漫，海边捡拾垃圾的公益之心，以及参观海洋牧场时对自然的敬畏。

这趟旅程，仿佛一个隐喻。威海的海，包容万象，海边的夕阳，无论年龄，终将绚烂，正如这群人用阅历和智慧书写的精彩。他们告诉我们：人生的答案，不在远方的口号里，而在眼前共同分享的一餐一饭中，在彼此扶持的每一个瞬间里，在无论年龄几何都依然保持对生活的热爱里。

鞠萍姐姐用她的“大张罗”哲学，为观众熬制了一碗暖心暖胃的心灵佳肴：真正的力量，往往藏于最平凡的烟火气中；最极致的浪漫，是让与你同行的人，都感受到被照顾的安稳。韩璐(EN053)

绿通提：示器上岗高速通行更顺畅