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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告公布最新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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2025年中国金鸡百花电影节电影市场启动仪式暨厦门文化影视产业项目签约仪式上，湖里区共签约29个项目。

连续举办7年的“多彩中华”民族电影展已成为“金鸡”期间的品牌活动。图为87岁演员祝希娟（右三）在开幕现场朗读展映影片推荐词。

作为2025年中国金鸡百花电影节“全年金鸡”系列活动之一的第二届“艺海星辰”电影人艺术展举行。图为演员耿乐逛展中端详自己的画作。

2025科幻电影沙龙在海丝（厦门）国际电影工业产业基地举行，行业大咖现场交流研讨。

厦门网讯（文/厦门日报记者陆晓凤庄筱婧图/湖里区委宣传部提供）金鸡啼鸣，光影流转。特区发祥地湖里，正以一场文化盛会为支点，撬动影视与文体旅融合的无限可能。以影视为媒，以产业为基，湖里区正将中国金鸡百花电影节带来的“高光时刻”转化为高质量发展的“长久动能”，一系列“影视+”新场景、新业态、新消费在此蓬勃生长。

2025年中国金鸡百花电影节已经落幕，但它在湖里区掀起的影视热潮并未散去。从五缘湾畔到东渡邮轮港区，从摄影机后的创投路演到街头巷尾的“票根经济”，湖里区正以系统性的产业布局、全年不断的活动营造、多元融合的消费场景，书写着城区与电影共成长的生动故事。

产业孵化从“一棵树”到“一片林”

10月13日至16日，“2025年金鸡电影创投中期路演及特训学院”在湖里区举行。这项由中国电影家协会、厦门市委宣传部主办、湖里区委宣传部协办的活动，不仅是电影人才的“练兵场”，更是项目落地的“孵化厂”。

走进青年导演颜志坚的办公室，桌上摆着《再搬一出戏》的分镜脚本，页边微微卷起。今年10月，他带着这个湖里区孵化的项目站上了金鸡电影创投中期路演的舞台。“我们最初只期待能获得一些专业意见。”颜志坚说，“但湖里区给我们的是一整套从立项、拍摄到发行的全流程服务方案，像一路开了‘绿灯’。”

这样的案例并非孤例。获奖项目《大西洋底来的人》《飞向群星的少年》相继落户湖里。而更早的《沉默的荣耀》（原名《密使1号》）、《血战松毛岭》，则见证了湖里区对影视项目“五年磨一剑”的耐心与定力。

近年来，湖里区出台《湖里区文化产业高层次人才申报指南》，明确评定标准，从获奖荣誉、创作空间、个人收入等方面进行全方位扶持。值得一提的是，金鸡电影创投大会终极路演获奖项目的主创人员带项目落户湖里后，湖里区还在各级政策奖励的基础上一次性予以20万元奖励，对于协助湖里区引进高层次人才的中介机构还将给予引才奖励。

截至目前，湖里区兑现的各类影视政策扶持资金总额3.78亿元。全区注册落地影视企业966家，总注册资本50.24亿元，约占全市的三分之一，光线影业、上狮影业、袁和平影业、慈文传媒等优质企业在湖里设立公司，中国电影资料馆闽南分馆、海丝（厦门）国际电影工业产业基地等龙头项目进入实质建设阶段，开始发挥产业牵引作用。

影视产业的集聚，不仅需要政策与服务，更需要物理空间与产业生态的支撑。

在五通码头一片曾经的仓储空间里，工程师们正在为“X-CultureBay厦门数字潮流聚场”项目进行最后的规划。未来，这里将成为全国首个以“电竞+音乐+滨海文旅+两岸元素”为核心的潮娱消费目的地。项目负责人介绍，它将把存量空间转化为“首发经济、场景创新、夜间消费”的聚合场，成为湖里区产业更新的一个缩影。

中国电影资料馆闽南分馆的建设也已进入实质性阶段。未来，市民将有机会在这里观摩4K修复的经典影片，感受胶片与科技碰撞的魅力。这些高能级平台的落地，正悄然改变着湖里区的文化地貌。“我们希望借助这样的平台，推动电影技术的革新与文化传承。”中国电影资料馆制作部副主任张驰说。

在2025年中国金鸡百花电影节电影市场启动仪式暨厦门文化影视产业项目签约仪式上，湖里区硕果累累——共签约29个项目，总金额79.08亿元。

北京真乐道文化传播有限公司联合创始人，瑞华时代联合创始人、CEO（首席执行官）刘瑞芳介绍了落户厦门湖里的新作《非常美味》。该片以“美食+亲情”为主线，聚焦时代变迁下的个体成长，由《我不是药神》制片人操刀制作。

“厦门拥有众多美食博主资源，非常契合本片‘美食’主题的需求。”刘瑞芳透露，近期正与湖里区相关部门沟通，部门负责人表示将对项目落地提供全方位的拍摄支持。

“我担任金鸡电影创投大会评委已有三年，对厦门这座城市的感情也在加深。”刘瑞芳说，作为影视人，最看重情感的联结——向观众传递的，本就是情绪价值。只有真正了解这片土地、爱上这里，作品与城市的融合才会更自然，创作时内心也更有热忱。这一切，无疑与中国金鸡百花电影节长期落户厦门密不可分。每年这个时候，电影人如约相聚，在一次次交流中逐渐熟悉，联结越发深厚。

活动营造从“节展期间”到“全年无休”

金鸡虽然落幕，但电影的氛围在湖里区持续升温。

今年，“多彩中华”民族题材电影再次走进校园，入围本届中国电影金鸡奖最佳导演处女作的藏族导演达杰丁增带着作品《月光里的男孩》，与学生们展开一场关于电影与成长的对话。

连续举办7年的“多彩中华”民族电影展已成为“金鸡”期间的品牌活动。中影数字梦工坊（厦门）影城投资管理有限公司总经理刘娟娟表示，这项活动呈现出“展映题材渐次多元、观影人次逐年攀升”的趋势，显示出民族电影日益增长的影响力。

在“全年金鸡、全城金鸡”氛围的带动下，红顶艺术社区的“艺海星辰”电影人艺术作品展亮相金鸡。“不少影人渴望在专业之外展示多栖才华，需要一个破圈融合的舞台。”红顶文化旅游（厦门）集团有限公司执行董事陈丹妮介绍，展览回应了这一需求，红顶艺术社区在此期间同步举办多场展览，丰富影视文化的表达维度。

当电影遇见科技，未来的叙事方式正在被重新定义。在海丝（厦门）国际电影工业产业基地举行的2025科幻电影沙龙，汇聚全球影视科技力量，集结了行业大咖，打造了一场融合高端对话、资源对接与作品展映的科幻影视盛会。这场沙龙不仅是一场高水平的专业交流，更像一个面向未来的实验室，为厦门影视科技与项目的产业化落地，探索着充满可能性的新路径。

“我们不仅要让观众看电影，更要让他们走近电影。”湖里区文旅局相关负责人这句朴实的话，正是所有这些努力的最佳注脚。

此外，“金鸡电影生活季”通过双栖艺术影展、落日音乐会、生活市集等活动，将电影从银幕延伸至生活场景，打造“电影即生活”的城市文化氛围。

于是，电影走出了影院，融入城市生活。“金鸡电影生活季”如同一场盛大的城市派对：在双栖艺术影展探讨影像的边界，在落日音乐会里让旋律与光影交织，在生活市集上选购带有电影元素的手作好物……电影，在此刻不再是一门遥不可及的艺术，它就是生活本身，是这座城市呼吸的一部分。

从一场民族电影展的真诚问答，到一个为电影人圆梦的艺术展览，再到一次与AI共舞的科幻创作——湖里区正用具体的实践，将“金鸡”从一个为期数天的节展，升级为一场永不落幕的、全民参与的城市文化生长季。

消费带动从“一张票根”到“一条产业链”

“拿着金鸡影展的票根，就能在湖里区的酒店、餐厅、景区享受优惠。”市民小陈兴奋地展示她刚兑换的“电影+美食”套餐。这正是湖里区推出的“金鸡带你看厦门·跟着电影品生活”系列消费活动之一。

“票根经济”不仅拉动本地消费，而且催生了IP衍生开发。厦门鹭可鹭可文化创意有限公司为“金鸡”设计的冰箱贴、明信片等文创产品，成为影迷争相收藏的纪念品。

文体旅融合也在湖里区形成闭环。结合体育消费、影视取景地旅游、音乐活动等，湖里区正在构建“影视+文旅+商业”全链条消费生态。中国数字音乐产业大会、太合音乐街区、古地石街头音乐节等，共同助力厦门打造“音乐之岛”。

从“影视高地”到“流行文化核心区”，湖里区并不满足于仅做“影视热土”。根据全市打造“具有一定国际影响力的流行文化中心”的部署，湖里区正系统布局影视、音乐、艺术、游戏动漫、时尚等多元文化产业。

飞鱼科技的《保卫萝卜》、雷霆网络的《问道》、淘金互动的《碧蓝航线》等游戏作品，已成为湖里区文化出海的名片。而《湖里区推动科技创新和产业创新深度融合的若干措施》明确提出的“支持原创游戏研发和发行”，更为产业注入政策动能。

“我们希望借助中国金鸡百花电影节的势能，把湖里区建成一个没有边界的‘大影棚’、一个永不落幕的‘电影生活场’。”湖里区委宣传部负责人表示。

中国金鸡百花电影节已从一场年度星光盛宴，沉淀为湖里区肌理的一部分。它不再只是几天的高光，而是贯穿全年的创作营、街头音乐节、科幻沙龙等；它不再局限于银幕，更融入一条街区、一顿美食、一张票根所带来的惊喜。湖里区，这片特区发祥地，正借金鸡之势，将光影的种子播撒进产业与生活的沃土，静待一个更具活力的未来。

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《沉默的荣耀》背后的湖里力量——

“保姆式”服务赋能精品剧作

最近，由湖里影视企业立项、出品的电视剧《沉默的荣耀》火爆全网，堪称今年现象级影视作品——首播收视率突破3%，创下央视八套黄金档开局收视新高，触达观众超10亿人次。

对企业来说，《沉默的荣耀》之所以能出圈，离不开湖里区对该剧从孵化到落地“保姆式”的支持。

“从2020年首次接触到2025年项目落地，湖里区全程跟踪、协调资源，甚至为剧组协调安排了鼓浪屿等关键场景。”《沉默的荣耀》联合出品人陈奕雍说。这部剧在拍摄期间，还受益于《厦门市关于规范和优化影视剧组拍摄服务的若干措施》和“一站式”协拍机制，实现了拍摄效率的大幅提升。

陈奕雍说：“中国金鸡百花电影节长期落户厦门，政府对影视产业的重视，以及湖里区‘服务、人才、资金’全链条的支持，让我决定把公司落户在这里。”2025年中国金鸡百花电影节电影市场启动仪式暨厦门文化影视产业项目签约仪式上，陈奕雍携最高检支持的检察官题材剧《她守护者》登台签约，继续与湖里区携手共创优质影视内容。

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