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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业协会发布行业动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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所谓“针清”，是通过使用粉刺针等工具，将皮肤中的粉刺、痘痘等内容物清理出来的美容方法。然而，在实际情况中，部分美容院的操作却存在诸多隐患。小月回忆，“针清”过程中，美容师用尖锐针具挑破痘痘后，敷上“消炎类”面膜进行舒缓，但她并不清楚是否进行了彻底消毒。

央视新闻的记者调查还发现，在网络平台搜索“祛痘”关键词，会出现大量宣传“专业祛痘”的美容院，推出价格从几元到上千元不等的“祛痘套餐”。其中，“针清”祛痘作为一种涉及皮肤护理和治疗的美容服务，具有一定创伤性。

在收费方面，正规医院治疗轻微痘痘的费用仅需几十元，而部分美容院同类项目报价高达数百甚至上千元，严重痤疮治疗套餐标价更是上万元。

科学祛痘知识科普，正确认知祛痘要点

南昌大学第一附属医院皮肤科副主任医师谢婷提醒，破皮类治疗时，外界细菌、病毒等微生物极易侵入引发感染，因此治疗时必须对环境实施严格消毒措施。专家指出，痤疮类型多样，仅开放性粉刺（即黑头）适合针清，其他如丘疹、脓疱、囊肿等并不建议进行刺破处理。暴力“针清”为了把闭口里的东西清出来，会对皮肤造成很大损伤，留下疤痕。

此外，美容院不具备医疗机构的无菌环境，缺少相应措施和技术，物品消毒、灭菌处理可能达不到卫生要求，在此条件下进行“针清”容易导致患者二次感染。有创伤性的祛痘治疗项目属于医疗美容范畴，应在正规医疗机构进行。消费者需警惕无证操作、虚假宣传等行为，避免对皮肤造成不可逆的伤害。

除了美容院治疗，市场上各类宣称“祛痘”的护肤产品也琳琅满目。在直播平台，不少主播大力推荐含有“水杨酸”“烟酰胺”等成分的“祛痘神器”。南昌大学第一附属医院整形美容科主任文辉才介绍，这些成分确实具有一定作用，但作用受限于浓度与实际配方成分，疗效往往被夸大。

针对市场上热销的祛痘“医美面膜”产品，专家提示：化妆品不是药品，不能宣称有治疗效果；“械字号”面膜属于医疗器械范畴，实质是医用敷料，只对促进炎症消退有辅助作用；洗面奶属于化妆品，宣称祛痘的洗面奶只是有助于皮肤清洁，并不具备治疗作用。

痘痘是皮肤科常见病，从十几岁的青春期到二十五六岁成年阶段，都可能长痘痘。专家强调，不要盲目相信“一周祛痘”“光速祛痘”或一次就能治好等说法，治疗痘痘要选择正规医院，同时配合日常生活习惯调整、药物治疗等多种方式，不能单纯依赖某一产品。

无痛、安全的祛痘是用户的当下核心需求

在央视新闻的报道中，我们可以在网上搜索到，目前最新的相关专利，是苗医生所获得的靶向祛痘专利。根据品牌公布的信息来看，这项拥有国家发明专利（专利号：ZL202310464617.8）的核心技术，首次将壬二酸微纳晶混悬液与纳米晶片温控超导系统结合，实现活性成分从毛囊口精准递送至毛囊深处，直击炎症源头，带来真正“0感祛痘”——无刺激感、无负担感、无反复焦虑，高效又安心。

为了研发出这一创新技术，苗医生与中国药科大学共建联合实验室。科研团队历经数个研发日夜，最终将黄金浓度的成分配比与精准智御组合融入0感祛痘项目，为消费者带来了温和而高效的肌肤解决方案。

创新技术引领行业，科学祛痘才是正道

“0感祛痘”（苗医生）尤其适合囊肿脓包痘、丘疹痘痘及粉刺白头黑头等痤疮问题，无需依赖针清即可通过纳晶或超声导入促进成分吸收，减少护理过程中的不适感。对于屏障脆弱的敏感肌，套组中多重植萃成分与保湿因子可协同维稳，降低紧绷、脱皮等副作用风险。

对于消费者而言，在选择祛痘服务时，应保持理性和警惕。不要被“快速根治”“光速祛痘”等虚假宣传所迷惑，要充分了解项目的原理和操作流程，选择具备专业资质和良好口碑的机构。正如专家所言，痘痘的治疗需要综合考虑多种因素，配合日常生活习惯调整和科学治疗，不能单纯依赖某一产品或手段。

守护消费者权益，从业者应当自我警觉

因为操作的简便性以及经营者对利益的追求，大大忽视了顾客的感觉，自某投诉平台的数据显示，关于“美容院祛痘治疗”的投诉数量居高不下，仅最近一年，以“祛痘”为搜索词的相关投诉就近5000条，主要投诉内容为虚假宣传、产品无效、违规收费、诱导办卡等，消费者维权难度较大。

乱象背后，是从业者对医疗规范的漠视与职业伦理的缺位。祛痘本质是医疗与美学结合的专业领域，痤疮类型多样，夸大宣传实则是对消费者知情权的践踏。行业要长远发展，从业者必须以科学为准则、以安全为底线，严格遵守资质要求；客观披露项目风险，摒弃话术陷阱；优化服务流程，确保消毒规范与操作严谨。唯有将消费者权益置于首位，方能重塑行业信任，推动祛痘市场回归理性与健康。

专家建议，痘痘是皮肤科一种常见病，从十几岁的青春期，到二十五六岁成年阶段，都可能长痘痘。消费者在选择祛痘时，也更应当选择类似“0感祛痘”这类更加安全，更加温和的祛痘方式，不但能在体验上有更好的感觉，也可以更加卫生，恢复更好。同时，需要配合日常生活的习惯调整、药物治疗等科学合理的护肤方式，来打造健康亮丽的肌肤。

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李震

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