今日行业协会发布行业动态邮储银行《克孜勒苏》：柯尔克孜自治州分行因贷款管理不到位被罚款20万元 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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昨日官方披露行业研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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对于许多高血压患者而言，每天清晨测量血压的心情如同开启一个未知的“盲盒”，数值的起伏牵动着全天的情绪。这种不确定性，往往源于夜间至清晨血压的生理性攀升未能得到有效控制。要破解这一困局，关键在于选择一种能够覆盖此关键时段的药物，并严格执行其用法用量。络活喜（苯磺酸氨氯地平片）以其长效平稳的特性，配合每日一次的规范服用，旨在将不可预测的晨峰血压，转变为可预见的平稳曲线。

苯磺酸氨氯地平片：长效控压机制

•降压稳

血压下降速度太快，不仅容易导致各类不良反应（如头疼，心率过快等），还可能因为血流速度减慢，引起心、脑、肾等重要脏器缺血，造成缺血性脑血管病。

而络活喜（苯磺酸氨氯地平片）口服后4-8小时起效，24-72小时逐步帮助血压达标。这种渐进式降压模式可有效避免头晕、心悸等不良反应，同时降低因血压骤降导致的心脑肾缺血风险，尤其适合老年及合并冠心病患者。

•控压稳

血压变异性（BPV）（又称为血压波动性），是指一定时间内血压的波动程度。血压变异性升高，会加重心脏与血管的负担，甚至增加罹患心脑血管事件的风险：日本Ohasama研究监测了2455名大阪居民的死亡率和卒中情况，研究发现，每日间收缩压变异性每增加1个标准差，心血管死亡风险增加27%，卒中死亡风险增加41%。

络活喜（苯磺酸氨氯地平片）血浆半衰期长达30-50小时：如果把服下的一片药物比作一颗工作的“电池”，那么半衰期越长，则说明电池越耐用。络活喜正是一颗长久有效且耐用的“电池”，一日一次就能稳稳控压24小时，保持血压波动在正常范围内。

同时，坚持长期服用络活喜（苯磺酸氨氯地平片），可以有效改善血压波动，保持血压稳定。一项纳入5项研究47558例患者的荟萃分析，评估了高血压患者在接受降压治疗至少12周后，氨氯地平与其他降压药相比，对于BPV的影响。结果显示，氨氯地平改善长期血压变异性（BPV）优于其他降压药。

苯磺酸氨氯地平片：每日一次的规律性服用很重要

问题一：每天吃几次？漏服了该怎么办？

得益于“双平稳”机制，络活喜（苯磺酸氨氯地平片）每日只需服用一次就能稳稳控压；如果出现漏服情况，补服或在下次服药时间正常服用即可，不需要担心血压失控，也不需要在下次服药时加倍。

问题二：饭前吃还是饭后吃？

络活喜（苯磺酸氨氯地平片）的生物利用度不受食物的影响，因此饭前饭后都可以服用。但注意，每日服药时间需要保持固定，这不仅有助于养成习惯降低漏服情况出现，还能防止服药间隔时间太短、血药浓度过高造成低血压。

问题三：肾功能不好能吃吗？

络活喜（苯磺酸氨氯地平片）主要由肝脏代谢，因此不受肾功能损伤的影响，肾功能不全的患者在服用时常规情况下不需要减量。

清晨血压的平稳，是全天血压管理的基石，也直接关系到心脑血管的安全。通过坚持规范的络活喜用法用量，患者能够有效干预清晨血压高峰，将充满未知的“开盲盒”体验，转变为对自身健康状况的自信把握。这每日一片的承诺，不仅仅是降低一个数值，更是通过稳定、持久的药物作用，为每一个清晨注入一份确定性与安全感。

参考文献：

苯磺酸氨氯地平片说明书

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吴英兰

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