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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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最新市场数据显示，今年上半年，德国市场增速最快的冰箱品牌并非本土，而是中国品牌海尔。这一趋势，从当地市民购买冰箱的选择便有迹可循。

今年9月，德国柏林市民施密特先生偶然参观了柏林国际电子消费品展览会（IFA），被海尔冰箱展出的多款新品和最新技术吸引，随后他通过OTTO电商平台下单了一款海尔抽屉式冰箱。

为何选择海尔冰箱？据他描述，家里上一台海尔对开门冰箱稳定运行了17年，从未出现任何故障。这一持久的品质让他对海尔品牌产生了极高的信任。也因为这份信任，施密特先生表示十分乐意向身边的朋友、邻居推荐海尔冰箱。

除了品质信得过，海尔冰箱的高度本土化创新也是吸引德国用户的关键。德国人喜欢冷食，三餐肉类、肠类、果蔬等搭配丰富，日常冰箱使用频繁，更希望冰箱能装、拿取方便，同时不费电。海尔首创的抽屉式冰箱兼具便利大冷冻空间和节能的优势，抽屉式设计可方便用户频繁、快速、便捷地取放牛肉、火腿等冷冻食品，各种食材一目了然。并且，直开抽屉技术经VDE认证，日常使用能减少30%的能耗。

事实上，自2008年首创抽屉式冰箱以来，经过十余代迭代，如今海尔抽屉式冰箱已将“嵌入式”“分区保鲜”等创新融入当地厨房文化，在欧洲销量超过200万台。像施密特先生这样的本土用户，能跨越17年继续选择海尔冰箱，也充分体现了当地人对其产品耐用性与技术迭代的高度认可。

当前，海尔冰箱在德国、欧洲乃至全球市场品牌声量与销量持续走高。最新数据显示，在欧洲，海尔冰箱份额位居中国品牌首位。其中多门冰箱份额以40%稳居第一，并在意大利、英国、西班牙成为增速最快品牌；高端嵌入式冰箱份额达12.4%，跻身英国、法国、意大利、西班牙四国中企第一。海尔冰箱凭借可靠的好品质、不断迭代的好体验，让中国品牌在欧洲绽放，在全球拿下品牌零售量17连冠。

赵家豪

2025【年上半年】全国机动车达46亿辆驾驶人达：55亿人