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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门传达最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

7月20日，随着最后一场500米直道竞速赛的哨声响起，贵州省首届龙舟冠军赛在激昂的鼓点与观众的欢呼声中圆满收官。经过两天的激烈角逐，黔东南州代表队以绝对优势包揽200米、500米双项冠军，成为本届赛事最大赢家。传统强队镇远县代表队斩获两项亚军，毕节市代表队则异军突起夺得500米季军，成为本届赛事最大“黑马”。

在昨日进行的200米直道竞速赛中，黔东南州队以优势力压各队拔得头筹。今日的500米决赛中，该队更展现出惊人的耐力与团队协作能力，最终以1分51秒415的成绩再夺桂冠。刚刚结束的全运会群众项目比赛中，黔东南州代表队作为贵州龙舟队参赛获得贵州全运首金。

素有“贵州龙舟之乡”美誉的镇远县代表队延续了一贯的彪悍风格，在两项决赛中均以微弱差距屈居第二。

本届赛事最大惊喜当属毕节市代表队，这支队伍在500米比赛中后来居上，以微弱优势力压铜仁队夺得季军。据了解，该队队员平均年龄仅24岁，其中三分之二是首次参加省级赛事。“年轻队员的爆发力给我们带来了意外之喜。”毕节队领队透露。

赛事举办地镇远县素有“千年古城”美誉，其㵲阳河水域宽阔、风景如画，是龙舟竞渡的天然舞台。赛事期间将同步开展多项文旅融合活动。通过赛龙舟传统仪式、苗族板凳舞、土家傩戏等国家级非遗项目展演，展现贵州多元民族文化；推出“水上龙舟体验营”“龙船饭制作”等互动项目，让游客从观赛者变身参与者；配套“夜游舞阳”“原唱音乐会”等活动，打造“日观竞渡、夜享风情”的全时段旅游体验。

此次龙舟赛也将通过少数民族传统体育的“流量效应”吸引游客，促进民族地区民宿、餐饮、农特产品、手工艺品等产业发展。通过赛事的开展不仅让传统体育项目从“民俗活动”升级为“竞技赛事”，更通过直播、短视频等现代传播手段，扩大影响力，推动少数民族传统体育从“小众传承”向“大众参与”转变。

“赛动黔景”2025年贵州省龙舟冠军赛是贵州省深化体旅融合、赋能乡村振兴的生动实践。此次赛事将进一步擦亮“多彩贵州”文旅新品牌，助力全民健身与文旅产业高质量发展。

贵州日报天眼新闻记者

莫海艺刘安睿孙梅梅

实习生韦秋婷

编辑叶梅

二审张紫莹

三审王晓峰

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